{"id":475728,"date":"2023-08-30T12:36:01","date_gmt":"2023-08-30T06:36:01","guid":{"rendered":"https:\/\/dokan.co\/?page_id=475728"},"modified":"2023-12-08T10:54:46","modified_gmt":"2023-12-08T04:54:46","slug":"support-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dokan.co\/de\/support-policy\/","title":{"rendered":"Support-Richtlinie"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-group alignfull ticss-6f3a0ad0 has-global-padding is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-bed9fd30 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" style=\"font-size:clamp(2.2rem, 2.2rem + ((1vw - 0.2rem) * 3.273), 4rem);\"><strong>Support-Richtlinie<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Als gesch\u00e4tzter Kunde ist es f\u00fcr Sie wichtig, den Umfang des Ihnen zur Verf\u00fcgung stehenden Supports zu verstehen. Um Ihnen eine klare Orientierung zu geben, haben wir nachfolgend unsere umfassende Supportrichtlinie dargelegt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\"><strong>F\u00f6rderberechtigung:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Unser Premium-Support steht ausschlie\u00dflich verifizierten Premium-Benutzern zur Verf\u00fcgung. Um Zugang zum Premium-Support zu erhalten, befolgen Sie bitte diese Schritte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kaufen Sie unsere Plugins\/Produkte direkt auf unserer offiziellen Website unter <strong>dokan.co<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Kontaktieren Sie uns \u00fcber dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie f\u00fcr Ihren Kauf verwendet haben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wir bieten keinen Support an, wenn das Plugin von einer anderen Plattform\/Quelle gekauft wurde, und kontaktieren uns auch nicht \u00fcber eine andere E-Mail-Adresse als die Kauf-E-Mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir betonen, dass wir keine Verantwortung f\u00fcr Probleme \u00fcbernehmen k\u00f6nnen, die auf Ihrer Website auftreten, wenn nicht autorisierte Versionen unserer Plugins aus nicht \u00fcberpr\u00fcften Quellen verwendet werden. Diese nicht autorisierten Plugins k\u00f6nnen Viren, Malware, Trojaner oder b\u00f6sartigen Code enthalten, der die Sicherheit Ihrer Website gef\u00e4hrden und zu potenziellen Datenschutzverletzungen f\u00fchren k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\"><strong>Support-Reaktions- und L\u00f6sungszeit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Unser <strong>Reaktionszeit<\/strong> kann je nach Menge der Tickets, die wir regelm\u00e4\u00dfig erhalten, variieren. Normalerweise streben wir danach, auf jedes Ticket innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu antworten. In Spitzenzeiten oder bei langen Warteschlangen kann die Reaktionszeit jedoch l\u00e4nger sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Der <strong>L\u00f6sungszeit<\/strong> Wie ein Problem aussieht, h\u00e4ngt von seiner Komplexit\u00e4t ab. Wir unternehmen alle Anstrengungen, um ein Problem zu l\u00f6sen, sobald es uns bekannt wird, k\u00f6nnen jedoch keinen genauen Zeitrahmen f\u00fcr die L\u00f6sung nennen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir priorisieren Tickets auf a <strong>&quot;Wer zuerst kommt, mahlt zuerst&quot;<\/strong> Grundlage, um sicherzustellen, dass jeder fair und zeitnah Hilfe erh\u00e4lt. Wenn Sie innerhalb der erwarteten Zeit keine Antwort erhalten, haben Sie bitte etwas Geduld, da wir bestrebt sind, unser Motto aufrechtzuerhalten <strong>\u201eNiemand soll \u00fcbrig bleiben.\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie eine schnellere Reaktionszeit und eine schnellere L\u00f6sung Ihres Problems ben\u00f6tigen, empfehlen wir Ihnen, unseren Priority-Support-Service zu w\u00e4hlen. <a href=\"https:\/\/wedevs.com\/wecare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wir k\u00fcmmern uns<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-secondary-color has-text-color has-x-large-font-size\" id=\"what-our-support-covers\"><strong>Was unser Support abdeckt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wie bereits erw\u00e4hnt, bieten wir nur Support f\u00fcr unsere Produkte an, die \u00fcber dokan.co verkauft werden. Folgende Leistungen erhalten Sie von unserem Support:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unterst\u00fctzung bei Installationen und Konfiguration<\/li>\n\n\n\n<li>Nutzung und Richtlinien<\/li>\n\n\n\n<li>Behebung von Fehlern und Problemen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bei dokan.co bieten wir Unterst\u00fctzung f\u00fcr Websites, auf denen die neueste Version unserer Plugins sowie die aktuellsten WordPress- und WooCommerce-Versionen ausgef\u00fchrt werden. Alternativ bieten wir auch Unterst\u00fctzung f\u00fcr Plugin-Versionen von bis zu zwei Releases vor der neuesten Version an.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn die aktuelle Version beispielsweise 3.7.28 ist, erweitern wir die Unterst\u00fctzung auf Versionen bis 3.7.26.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch die Aktualisierung der neuesten Version werden h\u00e4ufig Probleme bei der Fehlerbehebung und der Bereitstellung von Support behoben. Daher empfehlen wir die Aktualisierung als ersten Schritt. Weitere Informationen zu diesem Vorgang finden Sie in unserer Dokumentation \u2013 <a href=\"https:\/\/wedevs.com\/blog\/416011\/how-to-update-wedevs-plugins\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">So aktualisieren Sie unsere Plugins<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-x-large-font-size\" style=\"color:#da954b\"><strong>Bugfixing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wir werden alle Fehler in unseren Produkten immer so fr\u00fch wie m\u00f6glich beheben, nachdem wir darauf aufmerksam gemacht wurden. Wenn Sie glauben, einen Fehler gefunden zu haben, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit <a href=\"https:\/\/app.dokan.co\/support\/create\">ein Ticket erstellen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-x-large-font-size\" style=\"color:#bb271a\"><strong>Was unser Support nicht abdeckt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um Transparenz zu gew\u00e4hrleisten und eventuelle Unklarheiten auszuschlie\u00dfen, m\u00f6chten wir klarstellen, dass unser Supportumfang nicht alles abdeckt. Der Einfachheit halber haben wir die Einzelheiten unten aufgef\u00fchrt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unterst\u00fctzung f\u00fcr Benutzer von Null-Plugins (Raubkopien).<\/li>\n\n\n\n<li>Anleitung in CSS, Javascript, PHP, MySQL und Anleitung zum Anpassen von JS\/PHP-Code.<\/li>\n\n\n\n<li>SEO-Beratung. Bei Fragen zur Suchmaschinenoptimierung wenden Sie sich bitte an einen SEO-Experten.<\/li>\n\n\n\n<li>Allgemeine WordPress-Unterst\u00fctzung. Du hast Zugriff <a href=\"https:\/\/dokan.co\/de\/?s=wordpress\">hilfreiche Ressourcen<\/a> und L\u00f6sungen f\u00fcr WordPress auf der <a href=\"https:\/\/wordpress.org\/support\/forums\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WordPress.org-Foren<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Allgemeine WooCommerce-Unterst\u00fctzung. F\u00fcr Anfragen zu WooCommerce wenden Sie sich bitte an die <a href=\"https:\/\/wordpress.org\/support\/plugin\/woocommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WooCommerce-Supportforen<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Hilfe bei Problemen im Zusammenhang mit der Site-Migration.<\/li>\n\n\n\n<li>Behebung von Kompatibilit\u00e4tsproblemen mit Themes\/Plugins von Drittanbietern.<\/li>\n\n\n\n<li>Material im Zusammenhang mit <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Black_magic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">schwarze Magie<\/a> oder \u00e4hnliche sch\u00e4dliche Praktiken, die auf das menschliche Wohlergehen abzielen.<\/li>\n\n\n\n<li>Websites, auf denen Tabak, E-Zigaretten, illegale Drogen oder \u00fcberm\u00e4\u00dfiger Alkoholkonsum beworben werden (ausgenommen lizenzierte Apotheken und gesetzlich zugelassene Cannabis-Apotheken)<\/li>\n\n\n\n<li>Ausdr\u00fccklich sexuelle oder pornografische Inhalte, die durch explizite Darstellungen von Sexualorganen oder Aktivit\u00e4ten gekennzeichnet sind, die eher erotische als \u00e4sthetische oder emotionale Reaktionen hervorrufen sollen.<\/li>\n\n\n\n<li>Realistische Darstellungen von Gewalt gegen Menschen oder Tiere, einschlie\u00dflich Darstellungen von T\u00f6tung, Verst\u00fcmmelung, Folter oder Misshandlung, sowie Inhalte, die Gewalt bef\u00fcrworten.<\/li>\n\n\n\n<li>Einzelpersonen oder Organisationen, die satanische religi\u00f6se Inhalte beinhalten oder f\u00f6rdern<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wir hoffen, dass diese Klarstellung Ihnen hilft, unseren Supportumfang besser zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\"><strong>Anpassung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Unser Support-Service umfasst die Unterst\u00fctzung unserer Produkte in ihrer urspr\u00fcnglichen Form, wie sie entwickelt und ver\u00f6ffentlicht wurde. Bitte beachten Sie, dass jede Form von \u00c4nderung oder Anpassung nicht in den Umfang unseres Supportangebots f\u00e4llt.<\/p>\n\n\n\n<p>Sollten Sie spezielle Anpassungen ben\u00f6tigen oder individuelle Anforderungen haben, haben Sie die M\u00f6glichkeit, einen Entwickler zu engagieren oder sich an unseren zu wenden <a href=\"https:\/\/wedevs.com\/welab\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">weLab-Team<\/a> f\u00fcr eine kostenpflichtige L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus bieten wir f\u00fcr diejenigen, die Wartungsdienste vor Ort suchen, unsere <a href=\"https:\/\/wedevs.com\/wecare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">weCare-Service<\/a> zur Verf\u00fcgung steht, um diesen Bedarf zu decken.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\"><strong>Warum wir keine Anpassungen anbieten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In unserem Bestreben, erstklassigen Kundensupport zu bieten, sind bestimmte Grenzen erforderlich, um die Qualit\u00e4t der Unterst\u00fctzung durch unser Support-Team zu optimieren. Die Bearbeitung von Anpassungs- und \u00c4nderungsw\u00fcnschen erfordert zus\u00e4tzlichen Zeit- und Arbeitsaufwand und lenkt den Fokus unserer Supporttechniker m\u00f6glicherweise von der L\u00f6sung g\u00fcltiger Probleme anderer Kunden ab. Es ist wichtig zu erkennen, dass dieser Kunde auch Sie sein k\u00f6nnten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\"><strong>Produktsupportkan\u00e4le<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wir bieten Unterst\u00fctzung im Zusammenhang mit <strong>Fragen vor dem Verkauf<\/strong> durch <strong>Live-Chat<\/strong> und <strong>Technische Unterst\u00fctzung<\/strong> durch das <a href=\"https:\/\/app.dokan.co\/support\/create\">Beratungsstelle<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir bieten keinen Support \u00fcber andere Kan\u00e4le wie Facebook, WhatsApp, Twitter, Telefon usw. an. Alle sozialen Communities, die wir haben, dienen der kostenlosen Diskussion \u00fcber die Produkte zwischen den Benutzern.<\/p>\n\n\n\n<p>Bitte <a href=\"#what-our-support-covers\">Denken Sie daran, was wir unterst\u00fctzen<\/a> beim Erstellen eines Support-Tickets. In jedem Fall bitten wir Sie m\u00f6glicherweise um Ihre Anmeldedaten f\u00fcr die Website, um Ihre Website gr\u00fcndlich zu \u00fcberpr\u00fcfen, wenn wir Ihnen helfen m\u00fcssen. Bei der Bereitstellung der Site-Anmeldeinformationen <strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#da954b\" class=\"has-inline-color\">Vergessen Sie nicht, eine Sicherungskopie der gesamten Website zu erstellen<\/mark><\/strong>. Bitte befolgen Sie die Anweisungen unserer technischen Teammitglieder zur sicheren Bereitstellung der Daten.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch die Bereitstellung der Anmeldeinformationen f\u00fcr die Website erkl\u00e4ren Sie sich damit einverstanden, dass wir uns mit allen erforderlichen \u00dcberpr\u00fcfungen oder \u00c4nderungen einverstanden erkl\u00e4ren, um das Problem auf Ihrer Website zu finden. Wenn wir intensives Debuggen durchf\u00fchren, kann es aufgrund unerw\u00fcnschter Datenverluste oder -\u00e4nderungen zu Fehlern im Frontend kommen. Aus diesem Grund bevorzugen wir immer Staging-\/duplizierte Site-Anmeldeinformationen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bitte geben Sie die Zugangsdaten f\u00fcr Ihre Website nicht an Dritte weiter, da dies Ihre pers\u00f6nlichen Daten gef\u00e4hrdet. Alle Informationen, die Sie uns \u00fcber unseren Helpdesk \u00fcbermitteln, werden streng vertraulich behandelt. Nur Sie und unser Support-Team haben Zugriff auf diese Best\u00e4tigung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-x-large-font-size\" style=\"color:#4b76d2\"><strong>Wichtiger Vorschlag<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sobald Sie ein Ticket initiiert oder beantwortet haben, empfehlen wir, von weiteren Updates abzusehen. Dies liegt daran, dass jedes Mal, wenn eine neue Nachricht zu einem Ticket im Wartestatus hinzugef\u00fcgt wird, das Ticket aktualisiert wird und an das Ende der Support-Warteschlange verschoben wird, wodurch m\u00f6glicherweise seine Priorit\u00e4tsposition verloren geht. Es ist wichtig zu beachten, dass die erwartete Wartezeit umso l\u00e4nger ist, je h\u00e4ufiger die Aktualisierungen erfolgen.<\/p>\n\n\n\n<p>Leider haben wir nicht die M\u00f6glichkeit, diesen Mechanismus zu \u00e4ndern, da er eng mit dem von uns eingesetzten Support-Tool verkn\u00fcpft ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-x-large-font-size\" style=\"color:#da954b\"><strong>Annahme der Richtlinie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Durch den Kauf eines Produkts von dokan.co best\u00e4tigen Sie, dass Sie die Support-Richtlinie gewissenhaft gelesen und umfassend verstanden haben und mit deren Bedingungen einverstanden sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie mit unseren Richtlinien nicht einverstanden sind, bitten wir Sie aufrichtig, von einem Kauf abzusehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-x-large-font-size\" style=\"color:#53808c\"><strong>Erg\u00e4nzendes Glossar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Beratungsstelle : <a href=\"https:\/\/app.dokan.co\/support\/create\">https:\/\/app.dokan.co\/support\/create<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>R\u00fcckgaberecht: <a href=\"https:\/\/dokan.co\/de\/refund-policy\/\">https:\/\/dokan.co\/refund-policy\/<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Bedingungen und Service: <a href=\"https:\/\/dokan.co\/de\/terms-of-service\/\">https:\/\/dokan.co\/terms-of-service\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Support Policy As a valued customer, it is important for you to understand the extent of the support available to you. 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