{"id":475728,"date":"2023-08-30T12:36:01","date_gmt":"2023-08-30T06:36:01","guid":{"rendered":"https:\/\/dokan.co\/?page_id=475728"},"modified":"2023-12-08T10:54:46","modified_gmt":"2023-12-08T04:54:46","slug":"support-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dokan.co\/es\/support-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de soporte"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-group alignfull ticss-6f3a0ad0 has-global-padding is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-bed9fd30 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" style=\"font-size:clamp(2.2rem, 2.2rem + ((1vw - 0.2rem) * 3.273), 4rem);\"><strong>Pol\u00edtica de soporte<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Como cliente valioso, es importante que comprenda el alcance del soporte disponible para usted. Para brindarle una orientaci\u00f3n clara, a continuaci\u00f3n describimos nuestra pol\u00edtica de soporte integral.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\"><strong>Elegibilidad de soporte:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro soporte premium est\u00e1 disponible exclusivamente para usuarios premium verificados. Para obtener acceso al soporte premium, siga estos pasos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Compre nuestros complementos\/productos directamente desde nuestro sitio web oficial en <strong>dokan.co<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Cont\u00e1ctenos utilizando la misma direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico utilizada para su compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No brindamos soporte si el complemento se compr\u00f3 desde cualquier otra plataforma\/fuente, ni nos comunicamos con ninguna otra direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que no sea la de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Hacemos hincapi\u00e9 en que no podemos aceptar responsabilidad por ning\u00fan problema que surja en su sitio al utilizar versiones no autorizadas de nuestros complementos de fuentes no verificadas. Estos complementos no autorizados pueden contener virus, malware, troyanos o c\u00f3digos maliciosos que podr\u00edan comprometer la seguridad de su sitio y provocar posibles violaciones de datos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\"><strong>Tiempo de respuesta y resoluci\u00f3n de soporte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro <strong>tiempo de respuesta<\/strong> puede variar seg\u00fan el volumen de entradas que recibimos de forma regular. Normalmente, nuestro objetivo es responder a cada ticket en un plazo de 24 a 48 horas, pero durante los per\u00edodos pico o cuando hay una cola larga, el tiempo de respuesta puede ser mayor.<\/p>\n\n\n\n<p>El <strong>tiempo de resolucion<\/strong> de un tema depende de su complejidad. Hacemos todo lo posible para resolver un problema tan pronto como llega a nuestro conocimiento, pero no podemos proporcionar un plazo exacto para su resoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Priorizamos los tickets en un <strong>\u201cprimero en llegar, primero en ser atendido\u201d<\/strong> para garantizar que todos reciban asistencia de manera justa y oportuna. Si no recibe una respuesta dentro del plazo esperado, tenga paciencia, ya que nos esforzamos por mantener nuestro lema de <strong>\u201cNo quedar\u00e1 nadie\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si necesita un tiempo de respuesta y una resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida para su problema, le recomendamos elegir nuestro servicio de soporte prioritario. <a href=\"https:\/\/wedevs.com\/wecare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nos importa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-secondary-color has-text-color has-x-large-font-size\" id=\"what-our-support-covers\"><strong>Qu\u00e9 cubre nuestro soporte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Solo brindamos soporte para nuestros productos que se venden en dokan.co, como se indic\u00f3 anteriormente. Obtendr\u00e1 el siguiente servicio de nuestro soporte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Asistencia con instalaciones y configuraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Uso y pautas<\/li>\n\n\n\n<li>Correcci\u00f3n de errores y problemas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En dokan.co, brindamos asistencia a los sitios web que ejecutan la \u00faltima versi\u00f3n de nuestros complementos, junto con las versiones m\u00e1s actualizadas de WordPress y WooCommerce. Alternativamente, tambi\u00e9n ofrecemos soporte para versiones de complementos de hasta dos versiones anteriores a la \u00faltima versi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si la versi\u00f3n actual es 3.7.28, ampliamos el soporte a versiones tan antiguas como 3.7.26.<\/p>\n\n\n\n<p>La actualizaci\u00f3n a la \u00faltima versi\u00f3n a menudo resuelve cualquier problema al solucionar problemas y brindar soporte, por lo que lo recomendamos como primer paso. Puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre este proceso en nuestra documentaci\u00f3n \u2013 <a href=\"https:\/\/wedevs.com\/blog\/416011\/how-to-update-wedevs-plugins\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00f3mo actualizar nuestros complementos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-x-large-font-size\" style=\"color:#da954b\"><strong>Correcci\u00f3n de errores<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Siempre solucionaremos cualquier error en nuestros productos lo antes posible despu\u00e9s de que nos lo comuniquen. Si cree que ha encontrado un error, no dude en hac\u00e9rnoslo saber a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/app.dokan.co\/support\/create\">creando un boleto<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-x-large-font-size\" style=\"color:#bb271a\"><strong>Lo que nuestro soporte no cubre<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para garantizar la transparencia y eliminar cualquier incertidumbre, nos gustar\u00eda aclarar que nuestro alcance de soporte no cubre todo. Para su comodidad, describimos los detalles a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Asistencia a usuarios de complementos nulos (pirateados).<\/li>\n\n\n\n<li>Instrucci\u00f3n en CSS, Javascript, PHP, MySQL y orientaci\u00f3n sobre c\u00f3mo personalizar el c\u00f3digo JS\/PHP.<\/li>\n\n\n\n<li>Consultor\u00eda SEO. Consulte amablemente a un experto en SEO para asuntos relacionados con la optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda.<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte general de WordPress. Puedes acceder <a href=\"https:\/\/dokan.co\/es\/?s=wordpress\">recursos \u00fatiles<\/a> y soluciones para WordPress en el <a href=\"https:\/\/wordpress.org\/support\/forums\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Foros de WordPress.org<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte general para WooCommerce. Para consultas sobre WooCommerce, consulte la <a href=\"https:\/\/wordpress.org\/support\/plugin\/woocommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Foros de soporte de WooCommerce<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Ayuda con problemas relacionados con la migraci\u00f3n del sitio.<\/li>\n\n\n\n<li>Soluci\u00f3n de problemas de compatibilidad con temas\/complementos de terceros.<\/li>\n\n\n\n<li>Material relacionado con <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Black_magic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">magia negra<\/a> o pr\u00e1cticas da\u00f1inas similares que apuntan al bienestar humano.<\/li>\n\n\n\n<li>Sitios web que promocionan tabaco, productos de vapeo, drogas ilegales o consumo excesivo de alcohol (excluidas farmacias autorizadas y dispensarios de cannabis legalmente autorizados)<\/li>\n\n\n\n<li>Contenido expl\u00edcitamente sexual o pornogr\u00e1fico, caracterizado por representaciones expl\u00edcitas de \u00f3rganos sexuales o actividades dise\u00f1adas para provocar respuestas er\u00f3ticas, en lugar de est\u00e9ticas o emocionales.<\/li>\n\n\n\n<li>Representaciones realistas de violencia hacia humanos o animales, incluidas representaciones de asesinatos, mutilaciones, torturas o abusos, as\u00ed como contenido que abogue por la violencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Individuos o entidades que involucren o promuevan contenido religioso sat\u00e1nico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esperamos que esta aclaraci\u00f3n le ayude a comprender mejor nuestra cobertura de soporte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\"><strong>personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro servicio de soporte abarca la asistencia para nuestros productos en su forma original, tal como fueron desarrollados y lanzados. Tenga en cuenta que cualquier forma de modificaci\u00f3n o personalizaci\u00f3n queda fuera del alcance de nuestra oferta de soporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Si necesita personalizaciones espec\u00edficas o tiene necesidades personalizadas, tiene la opci\u00f3n de contratar a un desarrollador o comunicarse con nuestro <a href=\"https:\/\/wedevs.com\/welab\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">equipo de laboratorio<\/a> para una soluci\u00f3n paga.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, para aquellos que buscan servicios de mantenimiento del sitio, nuestro <a href=\"https:\/\/wedevs.com\/wecare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">servicio wecare<\/a> est\u00e1 disponible para satisfacer esa necesidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 no ofrecemos personalizaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En nuestra b\u00fasqueda de brindar atenci\u00f3n al cliente de primer nivel, son necesarios ciertos l\u00edmites para optimizar la calidad de la asistencia brindada por nuestro equipo de soporte. Atender solicitudes de personalizaciones y modificaciones requiere tiempo y esfuerzo adicionales, lo que potencialmente desv\u00eda el enfoque de nuestros ingenieros de soporte de resolver problemas v\u00e1lidos que enfrentan otros clientes. Es importante reconocer que este cliente podr\u00edas incluso ser t\u00fa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\"><strong>Canales de soporte de productos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Brindamos soporte relacionado con <strong>Consultas de preventa<\/strong> a trav\u00e9s de <strong>Chat en vivo<\/strong> y <strong>Apoyo t\u00e9cnico<\/strong> a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/app.dokan.co\/support\/create\">Mesa de ayuda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>No brindamos soporte a trav\u00e9s de ning\u00fan otro canal como Facebook, Whatsapp, Twitter, tel\u00e9fono, etc. Todas las comunidades sociales que tenemos son para discusi\u00f3n gratuita relacionada con los productos entre los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por favor <a href=\"#what-our-support-covers\">ten en cuenta lo que apoyamos<\/a> mientras crea un ticket de soporte. Es posible que le solicitemos las credenciales de su sitio para verificarlo minuciosamente en cualquier caso si necesitamos ayudarlo. Al proporcionar las credenciales del sitio, <strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#da954b\" class=\"has-inline-color\">No olvides mantener una copia de seguridad de todo el sitio.<\/mark><\/strong>. Siga las instrucciones proporcionadas por los miembros de nuestro equipo t\u00e9cnico sobre c\u00f3mo proporcionar los detalles de forma segura.<\/p>\n\n\n\n<p>Al proporcionar las credenciales del sitio, usted acepta darnos su pleno consentimiento para cualquier tipo de verificaci\u00f3n o modificaci\u00f3n necesaria para encontrar el problema en su sitio. Cuando realizamos una depuraci\u00f3n intensa, podr\u00eda haber algunos errores en la interfaz debido a p\u00e9rdidas o modificaciones de datos no deseadas. Es por eso que siempre preferimos credenciales de sitio provisionales\/duplicadas.<\/p>\n\n\n\n<p>No comparta las credenciales de su sitio con nadie, ya que esto compromete su informaci\u00f3n personal. Cualquier informaci\u00f3n que nos env\u00ede a trav\u00e9s de nuestro servicio de asistencia t\u00e9cnica se manejar\u00e1 con estricta confidencialidad. Solo usted y nuestro equipo de soporte tendr\u00e1n acceso a ese reconocimiento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-x-large-font-size\" style=\"color:#4b76d2\"><strong>Sugerencia importante<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez que haya iniciado o respondido a un ticket, le recomendamos que se abstenga de realizar m\u00e1s actualizaciones. Esto se debe a que cada vez que se agrega un mensaje nuevo a un ticket que est\u00e1 en estado de espera, el ticket se actualiza y pasa al final de la cola de soporte, perdiendo potencialmente su posici\u00f3n de prioridad. Es importante tener en cuenta que cuanto m\u00e1s frecuentes sean las actualizaciones, mayor ser\u00e1 el tiempo de espera esperado.<\/p>\n\n\n\n<p>Lamentablemente, no tenemos la capacidad de modificar este mecanismo ya que est\u00e1 estrechamente vinculado a la herramienta de soporte que empleamos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-x-large-font-size\" style=\"color:#da954b\"><strong>Aceptaci\u00f3n de la Pol\u00edtica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Al comprar un producto en dokan.co, usted afirma que ha le\u00eddo concienzudamente y comprendido exhaustivamente la pol\u00edtica de soporte y que est\u00e1 de acuerdo con sus t\u00e9rminos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no est\u00e1 de acuerdo con nuestra pol\u00edtica, le solicitamos sinceramente que se abstenga de realizar una compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-x-large-font-size\" style=\"color:#53808c\"><strong>Glosario complementario<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mesa de ayuda : <a href=\"https:\/\/app.dokan.co\/support\/create\">https:\/\/app.dokan.co\/support\/create<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Politica de reembolso: <a href=\"https:\/\/dokan.co\/es\/refund-policy\/\">https:\/\/dokan.co\/refund-policy\/<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9rminos y servicio: <a href=\"https:\/\/dokan.co\/es\/terms-of-service\/\">https:\/\/dokan.co\/terms-of-service\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Support Policy As a valued customer, it is important for you to understand the extent of the support available to you. 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