{"id":474586,"date":"2023-08-16T09:57:08","date_gmt":"2023-08-16T03:57:08","guid":{"rendered":"https:\/\/dokan.co\/?page_id=474586"},"modified":"2025-04-09T14:22:59","modified_gmt":"2025-04-09T08:22:59","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dokan.co\/fr\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-group alignfull ticss-4dcae7fa has-global-padding is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-0a7711cd wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" style=\"font-size:clamp(2.2rem, 2.2rem + ((1vw - 0.2rem) * 3.273), 4rem);\">Politique de remboursement<\/h1>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Nous croyons en la valeur et l&#039;efficacit\u00e9 de nos produits. Notre objectif principal est de garantir votre enti\u00e8re satisfaction avec votre achat. Pour vous aider \u00e0 prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e, nous mettons \u00e0 votre disposition une large gamme de ressources et d\u2019outils. Ceux-ci incluent une version gratuite du plugin, des articles utiles, des didacticiels \u00e9tape par \u00e9tape, une documentation compl\u00e8te, des images d&#039;interface produit, des descriptions d\u00e9taill\u00e9es, des listes de fonctionnalit\u00e9s d\u00e9taill\u00e9es, des vid\u00e9os informatives, un acc\u00e8s \u00e0 nos canaux de m\u00e9dias sociaux et des centaines d&#039;avis clients authentiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Notre mission est de vous accompagner dans votre cheminement vers une transformation et un succ\u00e8s durables gr\u00e2ce \u00e0 nos produits. Nous nous effor\u00e7ons de vous permettre de prendre des d\u00e9cisions d&#039;achat \u00e9clair\u00e9es en vous fournissant une gamme de ressources. Nous nous engageons \u00e0 vous fournir toutes les connaissances n\u00e9cessaires pour exploiter efficacement nos produits. Que ce soit via des d\u00e9mos, des articles, des didacticiels, de la documentation, des images, des listes de fonctionnalit\u00e9s, des vid\u00e9os, des r\u00e9seaux sociaux ou des avis clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-contrast-color has-text-color has-link-color has-x-large-font-size wp-elements-3459ef57ce1b8544ff4a066ace0c15fd\"><strong>Politique de remboursement de Dokan Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Chez Dokan Cloud, nous nous engageons \u00e0 fournir une solution de commerce \u00e9lectronique transparente et efficace. Pour garantir la transparence, nous avons d\u00e9crit notre politique de remboursement ci-dessous\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Dokan Cloud propose-t-il des remboursements ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Dokan Cloud est un service par abonnement. Nous offrons une garantie satisfait ou rembours\u00e9 de 14 jours pour les abonnements annuels uniquement. Si vous n&#039;\u00eates pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre premier paiement annuel.<\/p>\n\n\n\n<p>Les abonnements mensuels ne sont pas remboursables. Une fois la p\u00e9riode de facturation mensuelle r\u00e9gl\u00e9e, le paiement est d\u00e9finitif. Vous continuerez cependant \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de l&#039;acc\u00e8s complet \u00e0 toutes les fonctionnalit\u00e9s jusqu&#039;\u00e0 la fin de votre p\u00e9riode de facturation actuelle.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Annulation de l&#039;abonnement<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous d\u00e9cidez d&#039;annuler votre abonnement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous ne serez pas factur\u00e9 pour la prochaine p\u00e9riode de facturation.<\/li>\n\n\n\n<li>Votre abonnement ne sera pas renouvel\u00e9 apr\u00e8s le cycle de facturation en cours.<\/li>\n\n\n\n<li>Votre place de march\u00e9\/boutique restera active jusqu&#039;\u00e0 la fin de votre p\u00e9riode de facturation actuelle.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">P\u00e9riode d&#039;essai gratuite<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous offrons une p\u00e9riode d&#039;essai gratuite de 14 jours pour vous aider \u00e0 \u00e9valuer la plateforme et vous assurer qu&#039;elle r\u00e9pond \u00e0 vos besoins avant de vous engager dans un abonnement payant.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Veuillez noter que les annulations ne s&#039;appliqueront qu&#039;\u00e0 la prochaine p\u00e9riode de facturation.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Sc\u00e9nario de cas particulier<\/h3>\n\n\n\n<p>Bien que nous n&#039;offrions g\u00e9n\u00e9ralement pas de remboursement pour les abonnements mensuels, nous comprenons que des situations puissent survenir. Si vous pensez avoir une raison valable de demander un remboursement, veuillez contacter notre \u00e9quipe d&#039;assistance. Nous examinerons attentivement votre dossier et en discuterons plus en d\u00e9tail afin de trouver une solution appropri\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Merci d&#039;avoir choisi Dokan Cloud !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-x-large-font-size\"><strong>Politique de remboursement du plugin Dokan pour WordPress<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Essayez avant d&#039;acheter<\/h2>\n\n\n\n<p>Chez Dokan, nous voulons que vous vous sentiez pleinement en confiance dans votre d\u00e9cision d&#039;achat. C&#039;est pourquoi nous proposons une fonctionnalit\u00e9 d&#039;essai ou de d\u00e9monstration pour tous nos produits, vous permettant de les exp\u00e9rimenter par vous-m\u00eame avant de vous engager. Nos sympathiques ing\u00e9nieurs d\u2019assistance sont toujours disponibles pour vous aider.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Achat sans risque avec une garantie de remboursement de 14 jours<\/h2>\n\n\n\n<p>Nos produits sont de haute qualit\u00e9 et nous sommes convaincus qu&#039;ils profiteront \u00e0 votre entreprise. Cependant, nous comprenons que parfois les choses ne fonctionnent pas comme pr\u00e9vu. Pour garantir un achat sans risque, <strong>nous sommes fiers d&#039;offrir une garantie de remboursement 100% de 14 jours, sans poser de questions.<\/strong>. Dans les 14 jours suivant votre achat initial, si notre produit ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos attentes ou pose des probl\u00e8mes, nous vous rembourserons volontiers votre prix d&#039;achat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Admissibilit\u00e9 au remboursement<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pour avoir droit \u00e0 un remboursement, vous devez en faire la demande dans les 14 jours suivant la date d&#039;achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les remboursements apr\u00e8s ce d\u00e9lai.<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous rencontrez des bugs ou des dysfonctionnements du produit, notre \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e tentera de r\u00e9soudre le probl\u00e8me pour vous avant d&#039;envisager un remboursement.<\/li>\n\n\n\n<li>Veuillez noter que notre politique de remboursement ne s&#039;applique pas aux produits achet\u00e9s \u00e0 prix r\u00e9duits ou lors de campagnes promotionnelles. De plus, nous n&#039;offrons pas de remboursement pour les mises \u00e0 niveau, les renouvellements ou les personnalisations de produits.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#f04e6e\"><strong><em>Nous ne remboursons pas les frais d&#039;installation pour les applications mobiles Dokan ou les applications Dokan Delivery.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">R\u00e9solution des probl\u00e8mes de produits<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous rencontrez des bugs ou des dysfonctionnements du produit, nous vous recommandons fortement de les signaler \u00e0 notre \u00e9quipe d&#039;assistance technique d\u00e9di\u00e9e en cr\u00e9ant un ticket. Ceci avant d\u2019envisager un remboursement. Notre \u00e9quipe s&#039;engage \u00e0 r\u00e9soudre tous les probl\u00e8mes que vous pourriez rencontrer. Vos retours nous sont pr\u00e9cieux, car ils nous permettent de nous am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Politique de paiements automatiques<\/h2>\n\n\n\n<p>Des renouvellements d&#039;abonnement annuels sont requis pour certains produits, notamment Dokan Multivendor Pro, Dokan Mobile App, Dokan Delivery Driver App, wePOS et des extensions sp\u00e9cifiques. Ceci afin de garantir que nos produits restent mis \u00e0 jour et continuellement am\u00e9lior\u00e9s. Cependant, la d\u00e9cision de renouveler votre abonnement vous appartient enti\u00e8rement. Veuillez envisager de renouveler votre abonnement pour recevoir les derni\u00e8res mises \u00e0 jour de nos produits, vous assurant ainsi d&#039;avoir acc\u00e8s aux derni\u00e8res fonctionnalit\u00e9s et am\u00e9liorations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#f04e6e\"><strong>Veuillez noter qu&#039;un abonnement valide est requis pour recevoir les mises \u00e0 jour.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Plugin parent expir\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Si votre abonnement au plugin parent a expir\u00e9\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous ne pourrez t\u00e9l\u00e9charger aucun produit \u00e0 partir du tableau de bord.<\/li>\n\n\n\n<li>Toutes les extensions associ\u00e9es au plugin parent seront d\u00e9sactiv\u00e9es depuis la section de t\u00e9l\u00e9chargement.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous devez renouveler le plugin parent pour acc\u00e9der aux mises \u00e0 jour des modules avec des packages diff\u00e9rents. Toutes les mises \u00e0 jour du module sont fournies via le plugin parent, et sans abonnement actif, vous ne pourrez t\u00e9l\u00e9charger aucune mise \u00e0 jour.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Conditions de paiement automatique<\/h2>\n\n\n\n<p>Lorsque vous achetez un produit en utilisant <strong>Cartes de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit<\/strong> ou <strong>Pay Pal<\/strong>, vous consentez aux renouvellements automatiques par d\u00e9faut. Vous pouvez activer ou d\u00e9sactiver les param\u00e8tres de renouvellement automatique.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous n&#039;annulez pas les paiements automatiques de votre compte, les \u00e9v\u00e9nements suivants se produiront\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&#039;abonnement au produit sera automatiquement renouvel\u00e9 apr\u00e8s un an.<\/li>\n\n\n\n<li>Votre compte sera d\u00e9bit\u00e9 automatiquement.<\/li>\n\n\n\n<li>Les paiements de renouvellement automatique pour tout produit ne sont pas remboursables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour \u00e9viter le renouvellement automatique apr\u00e8s un an, veuillez annuler les paiements automatiques lors de l&#039;achat si vous ne souhaitez pas renouveler votre licence.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Assistance client et demandes de remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p>Notre \u00e9quipe d\u2019experts est toujours disponible pour fournir un support client exceptionnel. Vous pouvez demander un remboursement via notre formulaire de contact si vous r\u00e9pondez aux crit\u00e8res de remboursement. Soyez assur\u00e9 que nous traiterons votre demande dans les meilleurs d\u00e9lais et avec la plus grande attention afin de vous garantir la meilleure assistance.<\/p>\n\n\n\n<p>Dokan se consacre \u00e0 fournir aux particuliers et aux entreprises des solutions WordPress robustes. Nous vous remercions sinc\u00e8rement d\u2019avoir choisi nos produits pour am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience Web.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Sc\u00e9narios non remboursables<\/h2>\n\n\n\n<p>Les sc\u00e9narios suivants ne sont pas remboursables\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utilisation non autoris\u00e9e ou violations de licence\u00a0:<\/strong> Les remboursements ne seront pas accord\u00e9s s&#039;il s&#039;av\u00e8re que le produit a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 en violation du contrat de licence d&#039;utilisateur final (CLUF) ou s&#039;il existe des preuves d&#039;une utilisation non autoris\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produits promotionnels ou personnalis\u00e9s\u00a0:<\/strong> Notre politique de remboursement ne couvre pas les produits achet\u00e9s \u00e0 prix r\u00e9duits ou lors de campagnes promotionnelles. Les remboursements ne s&#039;appliquent pas aux mises \u00e0 niveau, aux renouvellements ou aux personnalisations de produits, y compris les frais de configuration de l&#039;application Dokan Mobile et de l&#039;application Dokan Delivery.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9lai expir\u00e9\u00a0:<\/strong> Aucun remboursement ne sera effectu\u00e9 pour les demandes effectu\u00e9es apr\u00e8s l&#039;expiration du d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date d&#039;achat initiale. Les clients sont responsables d\u2019initier une demande de remboursement pendant la p\u00e9riode \u00e9ligible.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Achat sur un site Web non autoris\u00e9\u00a0: <\/strong>Si vous achetez des produits weDevs sur des sites Web non autoris\u00e9s, nous ne pouvons pas traiter les remboursements, car nous ne recevons pas de paiement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Processus de remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez lancer une demande de remboursement, suivez ces \u00e9tapes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-link-color wp-elements-09b2880ba71a9c205cb3a0b58035f87c\"><strong>Contactez l&#039;assistance client\u00e8le:<\/strong> Contactez notre d\u00e9di\u00e9 <a href=\"https:\/\/app.dokan.co\/support\/create\">\u00e9quipe de support client<\/a> pour une demande de remboursement, en fournissant des d\u00e9tails pertinents sur la raison du remboursement et vos informations d&#039;achat.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dur\u00e9e de remboursement\u00a0:<\/strong> Une fois que nous recevrons votre demande de remboursement, notre \u00e9quipe l\u2019examinera dans les plus brefs d\u00e9lais. Si votre demande est \u00e9ligible \u00e0 un remboursement, nous la traiterons dans un d\u00e9lai de deux jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9thode de remboursement<\/strong>: Les remboursements seront effectu\u00e9s en utilisant le mode de paiement original que vous avez utilis\u00e9 lors de l&#039;achat.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Refund Policy We believe in our products&#8217; value and effectiveness. Our primary goal is to ensure your complete satisfaction with your purchase. To help you make an informed decision, we offer a wide range of resources and tools at your disposal. 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