{"id":475728,"date":"2023-08-30T12:36:01","date_gmt":"2023-08-30T06:36:01","guid":{"rendered":"https:\/\/dokan.co\/?page_id=475728"},"modified":"2023-12-08T10:54:46","modified_gmt":"2023-12-08T04:54:46","slug":"support-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dokan.co\/fr\/support-policy\/","title":{"rendered":"Politique de soutien"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-group alignfull ticss-6f3a0ad0 has-global-padding is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-bed9fd30 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" style=\"font-size:clamp(2.2rem, 2.2rem + ((1vw - 0.2rem) * 3.273), 4rem);\"><strong>Politique de soutien<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>En tant que client appr\u00e9ci\u00e9, il est important que vous compreniez l\u2019\u00e9tendue du soutien dont vous disposez. Pour vous fournir des conseils clairs, nous avons d\u00e9crit ci-dessous notre politique d\u2019assistance compl\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\"><strong>\u00c9ligibilit\u00e9 au soutien\u00a0:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Notre support premium est exclusivement disponible pour les utilisateurs premium v\u00e9rifi\u00e9s. Pour acc\u00e9der \u00e0 une assistance premium, veuillez suivre ces \u00e9tapes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Achetez nos plugins\/produits directement sur notre site officiel \u00e0 <strong>dokan.co<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Contactez-nous en utilisant la m\u00eame adresse e-mail que celle utilis\u00e9e pour votre achat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nous ne fournissons pas d&#039;assistance si le plugin a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 sur une autre plateforme\/source, ni ne nous contactons avec d&#039;autres adresses e-mail que l&#039;e-mail d&#039;achat.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous soulignons que nous ne pouvons accepter aucune responsabilit\u00e9 pour tout probl\u00e8me pouvant survenir sur votre site lors de l&#039;utilisation de versions non autoris\u00e9es de nos plugins provenant de sources non v\u00e9rifi\u00e9es. Ces plugins non autoris\u00e9s peuvent contenir des virus, des logiciels malveillants, des chevaux de Troie ou des codes malveillants susceptibles de compromettre la s\u00e9curit\u00e9 de votre site et d&#039;entra\u00eener d&#039;\u00e9ventuelles violations de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\"><strong>Temps de r\u00e9ponse et de r\u00e9solution du support<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Notre <strong>Temps de r\u00e9ponse<\/strong> peut varier en fonction du volume de billets que nous recevons r\u00e9guli\u00e8rement. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, notre objectif est de r\u00e9pondre \u00e0 chaque ticket dans un d\u00e9lai de 24 \u00e0 48 heures, mais pendant les p\u00e9riodes de pointe ou lorsqu&#039;il y a une longue file d&#039;attente, le temps de r\u00e9ponse peut \u00eatre plus long.<\/p>\n\n\n\n<p>Le <strong>temps de r\u00e9solution<\/strong> d&#039;un probl\u00e8me d\u00e9pend de sa complexit\u00e9. Nous faisons tout notre possible pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me d\u00e8s qu\u2019il est port\u00e9 \u00e0 notre attention, mais nous ne pouvons pas fournir de d\u00e9lai pr\u00e9cis pour sa r\u00e9solution.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous priorisons les billets sur un <strong>&quot;premier arriv\u00e9 premier servi&quot;<\/strong> afin de garantir que chacun re\u00e7oive une assistance de mani\u00e8re \u00e9quitable et en temps opportun. Si vous ne recevez pas de r\u00e9ponse dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus, soyez patient, car nous nous effor\u00e7ons de respecter notre devise de <strong>&quot;Personne ne sera laiss\u00e9.&quot;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez besoin d&#039;un temps de r\u00e9ponse plus rapide et d&#039;une r\u00e9solution plus rapide de votre probl\u00e8me, nous vous recommandons de choisir notre service d&#039;assistance prioritaire, <a href=\"https:\/\/wedevs.com\/wecare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">weCare<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-secondary-color has-text-color has-x-large-font-size\" id=\"what-our-support-covers\"><strong>Ce que couvre notre assistance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous fournissons uniquement une assistance pour nos produits vendus sur dokan.co, comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment. Vous b\u00e9n\u00e9ficierez du service suivant de notre support\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Assistance aux installations et configuration<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisation et directives<\/li>\n\n\n\n<li>Correction de bugs et de probl\u00e8mes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Chez dokan.co, nous fournissons une assistance aux sites Web ex\u00e9cutant la derni\u00e8re version de nos plugins, ainsi que les versions WordPress et WooCommerce les plus r\u00e9centes. Alternativement, nous proposons \u00e9galement une prise en charge des versions de plug-in allant jusqu&#039;\u00e0 deux versions ant\u00e9rieures \u00e0 la derni\u00e8re version.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si la version actuelle est la 3.7.28, nous \u00e9tendons la prise en charge aux versions aussi anciennes que la 3.7.26.<\/p>\n\n\n\n<p>La mise \u00e0 jour de la derni\u00e8re version r\u00e9sout souvent les probl\u00e8mes li\u00e9s au d\u00e9pannage et \u00e0 la fourniture d&#039;une assistance. Nous la recommandons donc comme premi\u00e8re \u00e9tape. Vous pouvez trouver plus d\u2019informations sur ce processus dans notre documentation \u2013 <a href=\"https:\/\/wedevs.com\/blog\/416011\/how-to-update-wedevs-plugins\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Comment mettre \u00e0 jour nos plugins<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-x-large-font-size\" style=\"color:#da954b\"><strong>Correction de bugs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous corrigerons toujours les bugs de nos produits le plus t\u00f4t possible apr\u00e8s qu&#039;ils aient \u00e9t\u00e9 port\u00e9s \u00e0 notre attention. Si vous pensez avoir trouv\u00e9 un bug, n&#039;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous le faire savoir par <a href=\"https:\/\/app.dokan.co\/support\/create\">cr\u00e9er un billet<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-x-large-font-size\" style=\"color:#bb271a\"><strong>Ce que notre assistance ne couvre pas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour garantir la transparence et \u00e9liminer toute incertitude, nous tenons \u00e0 pr\u00e9ciser que notre port\u00e9e de support ne couvre pas tout. Pour votre commodit\u00e9, nous avons d\u00e9crit les d\u00e9tails ci-dessous\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Assistance aux utilisateurs de plugins nuls (pirat\u00e9s).<\/li>\n\n\n\n<li>Instruction en CSS, Javascript, PHP, MySQL et conseils sur la personnalisation du code JS\/PHP.<\/li>\n\n\n\n<li>Conseil en r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez consulter un expert SEO pour les questions li\u00e9es \u00e0 l\u2019optimisation des moteurs de recherche.<\/li>\n\n\n\n<li>Prise en charge g\u00e9n\u00e9rale de WordPress. Vous pouvez acc\u00e9der <a href=\"https:\/\/dokan.co\/fr\/?s=wordpress\">ressources utiles<\/a> et solutions pour WordPress sur le <a href=\"https:\/\/wordpress.org\/support\/forums\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forums WordPress.org<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Prise en charge g\u00e9n\u00e9rale de WooCommerce. Pour toute demande concernant WooCommerce, veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer au <a href=\"https:\/\/wordpress.org\/support\/plugin\/woocommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forums d&#039;assistance WooCommerce<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Aide aux probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la migration du site.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9pannage des probl\u00e8mes de compatibilit\u00e9 avec des th\u00e8mes\/plugins tiers.<\/li>\n\n\n\n<li>Mat\u00e9riel li\u00e9 \u00e0 <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Black_magic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">magie noire<\/a> ou des pratiques n\u00e9fastes similaires qui visent le bien-\u00eatre humain.<\/li>\n\n\n\n<li>Sites Web faisant la promotion du tabac, des produits de vapotage, des drogues ill\u00e9gales ou de la consommation excessive d&#039;alcool (\u00e0 l&#039;exclusion des pharmacies agr\u00e9\u00e9es et des dispensaires de cannabis l\u00e9galement autoris\u00e9s)<\/li>\n\n\n\n<li>Contenu explicitement sexuel ou pornographique, caract\u00e9ris\u00e9 par des repr\u00e9sentations explicites d&#039;organes sexuels ou d&#039;activit\u00e9s con\u00e7ues pour provoquer des r\u00e9ponses \u00e9rotiques plut\u00f4t qu&#039;esth\u00e9tiques ou \u00e9motionnelles.<\/li>\n\n\n\n<li>Repr\u00e9sentations r\u00e9alistes de violence envers des humains ou des animaux, y compris des repr\u00e9sentations de meurtres, de mutilations, de torture ou d&#039;abus, ainsi que du contenu pr\u00f4nant la violence.<\/li>\n\n\n\n<li>Individus ou entit\u00e9s qui impliquent ou promeuvent du contenu religieux satanique<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nous esp\u00e9rons que cette clarification vous aidera \u00e0 mieux comprendre notre couverture d\u2019assistance.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\"><strong>Personnalisation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Notre service d&#039;assistance comprend l&#039;assistance pour nos produits dans leur forme originale, tels que d\u00e9velopp\u00e9s et publi\u00e9s. Veuillez noter que toute forme de modification ou de personnalisation n&#039;entre pas dans le cadre de notre offre d&#039;assistance.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez besoin de personnalisations sp\u00e9cifiques ou si vous avez des besoins personnalis\u00e9s, vous avez la possibilit\u00e9 d&#039;engager un d\u00e9veloppeur ou de contacter notre <a href=\"https:\/\/wedevs.com\/welab\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L&#039;\u00e9quipe weLab<\/a> pour une solution payante.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, pour ceux qui recherchent des services de maintenance de site, notre <a href=\"https:\/\/wedevs.com\/wecare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service WeCare<\/a> est disponible pour r\u00e9pondre \u00e0 ce besoin.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\"><strong>Pourquoi nous ne proposons pas de personnalisation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dans notre qu\u00eate de fournir un support client de premier ordre, certaines limites sont n\u00e9cessaires pour optimiser la qualit\u00e9 de l&#039;assistance fournie par notre \u00e9quipe d&#039;assistance. Le traitement des demandes de personnalisation et de modifications n\u00e9cessite du temps et des efforts suppl\u00e9mentaires, ce qui peut d\u00e9tourner l&#039;attention de nos ing\u00e9nieurs d&#039;assistance de la r\u00e9solution de probl\u00e8mes valables rencontr\u00e9s par d&#039;autres clients. Il est important de reconna\u00eetre que ce client pourrait m\u00eame \u00eatre vous.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\"><strong>Canaux de support produit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous fournissons un soutien li\u00e9 \u00e0 <strong>Requ\u00eates avant-vente<\/strong> \u00e0 travers <strong>Chat en direct<\/strong> et <strong>Soutien technique<\/strong> \u00e0 travers le <a href=\"https:\/\/app.dokan.co\/support\/create\">Bureau d&#039;aide<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous ne fournissons aucune assistance via d&#039;autres canaux comme Facebook, Whatsapp, Twitter, t\u00e9l\u00e9phone, etc. Toutes les communaut\u00e9s sociales que nous avons sont destin\u00e9es \u00e0 une discussion gratuite sur les produits entre les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>S&#039;il te pla\u00eet <a href=\"#what-our-support-covers\">gardez \u00e0 l&#039;esprit ce que nous soutenons<\/a> lors de la cr\u00e9ation d&#039;un ticket de support. Nous pouvons vous demander les informations d&#039;identification de votre site pour v\u00e9rifier minutieusement votre site dans tous les cas si nous avons besoin de vous aider. Tout en fournissant les informations d&#039;identification du site, <strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#da954b\" class=\"has-inline-color\">N&#039;oubliez pas de conserver une sauvegarde de l&#039;int\u00e9gralit\u00e9 du site<\/mark><\/strong>. Veuillez suivre les instructions fournies par les membres de notre \u00e9quipe technique pour savoir comment fournir les d\u00e9tails en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>En fournissant les informations d&#039;identification du site, vous acceptez de nous donner votre plein consentement pour tout type de v\u00e9rification ou de modification n\u00e9cessaire pour trouver le probl\u00e8me sur votre site. Lorsque nous effectuons un d\u00e9bogage intense, il peut y avoir des erreurs dans le frontend en raison de pertes ou de modifications ind\u00e9sirables de donn\u00e9es. C&#039;est pourquoi nous pr\u00e9f\u00e9rons toujours les informations d&#039;identification du site interm\u00e9diaire\/dupliqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Veuillez ne partager les informations d&#039;identification de votre site avec personne car cela compromettrait vos informations personnelles. Toute information que vous nous soumettez via notre Helpdesk sera trait\u00e9e avec la plus stricte confidentialit\u00e9. Seuls vous et notre \u00e9quipe d\u2019assistance aurez acc\u00e8s \u00e0 cet accus\u00e9 de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-x-large-font-size\" style=\"color:#4b76d2\"><strong>Suggestion importante<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Une fois que vous avez initi\u00e9 ou r\u00e9pondu \u00e0 un ticket, nous vous recommandons de vous abstenir de nouvelles mises \u00e0 jour. En effet, chaque fois qu&#039;un nouveau message est ajout\u00e9 \u00e0 un ticket en attente, le ticket est actualis\u00e9 et se place en fin de file d&#039;attente d&#039;assistance, perdant potentiellement sa position prioritaire. Il est important de noter que plus les mises \u00e0 jour sont fr\u00e9quentes, plus le temps d&#039;attente pr\u00e9vu est long.<\/p>\n\n\n\n<p>Malheureusement, nous n&#039;avons pas la capacit\u00e9 de modifier ce m\u00e9canisme car il est \u00e9troitement li\u00e9 \u00e0 l&#039;outil de support que nous utilisons.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-x-large-font-size\" style=\"color:#da954b\"><strong>Acceptation de la politique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En achetant un produit sur dokan.co, vous affirmez que vous avez consciencieusement lu et compris pleinement la politique d&#039;assistance, et que vous \u00eates d&#039;accord avec ses conditions.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous n&#039;\u00eates pas d&#039;accord avec notre politique, nous vous demandons sinc\u00e8rement de vous abstenir de proc\u00e9der \u00e0 un achat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-x-large-font-size\" style=\"color:#53808c\"><strong>Glossaire suppl\u00e9mentaire<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bureau d&#039;aide : <a href=\"https:\/\/app.dokan.co\/support\/create\">https:\/\/app.dokan.co\/support\/create<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Politique de remboursement: <a href=\"https:\/\/dokan.co\/fr\/refund-policy\/\">https:\/\/dokan.co\/refund-policy\/<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Conditions et services\u00a0: <a href=\"https:\/\/dokan.co\/fr\/terms-of-service\/\">https:\/\/dokan.co\/terms-of-service\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Support Policy As a valued customer, it is important for you to understand the extent of the support available to you. 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