Datenschutzrichtlinie – Dokan Cloud

Bei Dokan Cloud, im Besitz und betrieben von Dokan Inc., legen wir Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihr Vertrauen. Diese Datenschutzrichtlinie erklärt klar und einfach, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, verwenden, weitergeben und schützen, wenn Sie Dokan Cloud, unsere globale E-Commerce-Plattform für eigenständige Online-Shops und Multivendor-Marktplätze, nutzen. Ob Sie Kunde in einem Dokan Cloud-basierten Shop sind, Lieferant Ihres Unternehmens, Marktplatzbetreiber, Betreiber einer Plattform, Betreiber eines eigenständigen Shops oder Besucher, der … dokan.co/cloud oder unsere mobilen Apps für Lieferanten und Kunden, gilt diese Richtlinie für Sie.

Diese Datenschutzrichtlinie stellt keine Rechtsberatung dar. Sie sind dafür verantwortlich, dass sie Ihren Umgang mit Daten korrekt widerspiegelt und den geltenden Gesetzen entspricht.

Diese Richtlinie basiert auf den Informationen, die Sie während Ihrer Nutzung von Dokan Cloud erhalten, und regelt, wie Sie personenbezogene Daten Ihrer Website-Besucher und Kunden erheben, verwenden und weitergeben. Bitte überprüfen und aktualisieren Sie diese Richtlinie, um sicherzustellen, dass sie Ihren tatsächlichen Praktiken entspricht – insbesondere, wenn Sie Daten von Dritten erheben oder Daten an zusätzliche Dienstleister oder Partner weitergeben. Wir empfehlen Ihnen, bei Bedarf einen Rechtsberater zu konsultieren.

Wir bieten unsere Dienstleistungen weltweit an und erleichtern Einzelunternehmern und Marktplatzbetreibern den Online-Verkauf. Sollten wir diese Richtlinie aktualisieren, benachrichtigen wir Sie per E-Mail oder über einen Hinweis auf unserer Website.

Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns unter [email protected].

1. Wer wir sind

Dokan Cloud, betrieben von Dokan Inc., ist eine Cloud-basierte Plattform, die Unternehmen die Erstellung eigenständiger E-Commerce-Shops oder Multivendor-Marktplätze ermöglicht. Egal, ob Sie als Einzelunternehmer einen einzelnen Shop eröffnen oder einen Marktplatz mit mehreren Anbietern aufbauen – wir bieten eine komplett integrierte E-Commerce-Lösung.

1.1 Schlüsselrollen in unserer Plattform

• Marktplatzbesitzer: Sie erwerben unseren Multivendor-Marktplatzservice und verwalten eine Plattform, auf der Anbieter Produkte an Kunden verkaufen.
• Anbieter: Sie erstellen einen Shop innerhalb eines Marktplatzes, um Produkte zu verkaufen.
• Eigenständiger Shop-Besitzer: Sie betreiben einen einzelnen E-Commerce-Shop und fungieren sowohl als Shop-Administrator als auch als Verkäufer.
• Kunde: Sie kaufen in einem Dokan Cloud-basierten Shop ein und kaufen Produkte von Anbietern oder eigenständigen Shop-Besitzern.
• Gast: Sie erkunden unsere Website oder Apps, ohne einen Kauf zu tätigen oder ein Konto zu erstellen.

1.2 Datenverantwortlichkeiten

• Marktplatzbesitzer und eigenständige Shop-Besitzer: Sie kontrollieren die Kundendaten (z. B. Bestellungen, Versanddetails) für Ihren Marktplatz oder Shop und müssen Ihren Kunden und Verkäufern (falls zutreffend) eine Datenschutzrichtlinie zur Verfügung stellen, die den geltenden Datenschutzgesetzen.
• Anbieter: Sie kontrollieren die Kundendaten, die zur Auftragserfüllung erforderlich sind (z. B. Lieferadressen) und müssen die geltenden Datenschutzgesetze einhalten.
• Dokan Cloud: Als SaaS-Anbieter verarbeiten wir Daten im Auftrag von Marktplatzbesitzern, eigenständigen Shopbesitzern und Verkäufern (als Auftragsverarbeiter) und sammeln bestimmte Daten für den Betrieb unserer Plattform, wie Nutzung oder Analyse (als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung).

Wir überprüfen unsere Datenverarbeitung regelmäßig, um die Einhaltung der Datenschutzgesetze sicherzustellen. Dabei erfassen wir, welche Daten wir erfassen und wer auf sie zugreift.

1.3 Einhaltung des Datenschutzes

Wir überwachen unsere Datenschutzpraktiken intern. Bei Fragen oder Anliegen zum Datenschutz kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] 

2. Welche Informationen sammeln wir?

Wir erheben Informationen, um unsere Dienste bereitzustellen, zu verbessern und zu sichern. Hier erfahren Sie, welche Daten wir erheben und warum:

2.1 Von Ihnen bereitgestellte Informationen

• Kunden: Name, E-Mail, Telefonnummer, Rechnungs-/Lieferadressen und Zahlungsdetails (sicher verarbeitet über Stripe, PayPal, Paystack usw.), wenn Sie sich anmelden oder in einem Dokan Cloud-basierten Store einkaufen.
• Anbieter und eigenständige Shop-Besitzer: Name, Firmenname, E-Mail, Telefonnummer, Steuerdaten und Auszahlungsinformationen (z. B. PayPal- oder Bankdaten), wenn Sie ein Konto für einen Marktplatz-Shop oder einen eigenständigen Shop erstellen oder verwalten.
• Marktplatzbesitzer: Name, Firmenname, E-Mail, Telefonnummer, Rechnungsdetails und Kontoeinstellungen, wenn Sie einen Marktplatz mit mehreren Anbietern einrichten.
• Support & Kommunikation: Informationen, die Sie weitergeben, wenn Sie uns per E-Mail, Live-Chat, SMS oder Umfragen kontaktieren.

2.2 Informationen, die wir automatisch erfassen

• Nutzungsdaten: Besuchte Seiten, verwendete Funktionen (z. B. Anbieter-Dashboards, Marktplatz-Admin-Panels) und durchgeführte Aktionen, erfasst über Cookies, Pixel und Tools wie Google Analytics 4.
• Geräteinformationen: IP-Adresse, Browsertyp, Gerätetyp, Betriebssystem und allgemeiner Standort (z. B. Land).
• Protokolldaten: Zugriffszeiten, Fehlerberichte und verweisende Websites.
• Transaktionsdaten: Bestelldetails, wie gekaufte Produkte, Bestellwert und Versandinformationen.

2.3 Informationen von Dritten

• Dienstanbieter: Daten von Partnern wie Zahlungsabwicklern, Cloud-Hosting (z. B. Google Cloud) oder Analysetools zur Unterstützung unserer Dienste.
• Marktplatzpartner: Wenn Sie Ihr Konto mit Plattformen wie Google Drive (für Analysen) verbinden, erhalten wir möglicherweise zugehörige Daten gemäß deren Datenschutzrichtlinien.

3. Wie wir Ihre Daten verwenden

Wir nutzen Ihre Daten, um die Dokan Cloud für Sie zu optimieren. So verarbeiten wir Ihre Daten und die Rechtsgrundlagen für jeden Zweck:

• Erstellen und Verwalten von Konten für Kunden, Verkäufer, eigenständige Shop-Besitzer und Marktplatzbesitzer (Rechtsgrundlage: Vertragliche Notwendigkeit zur Bereitstellung unserer Dienste).
• Verarbeiten Sie Bestellungen, Zahlungen und Lieferantenauszahlungen sicher für Marktplätze und eigenständige Shops (Rechtsgrundlage: vertragliche Notwendigkeit).
• Bieten Sie Support per E-Mail, SMS oder Live-Chat an (Rechtsgrundlage: Vertragliche Notwendigkeit oder berechtigtes Interesse an der Unterstützung von Benutzern).
• Personalisieren Sie Ihr Erlebnis, indem Sie beispielsweise Produkte empfehlen, Anbieter-Dashboards anpassen oder Marktplatz-Admin-Panels individuell gestalten (Rechtsgrundlage: Berechtigte Interessen, mit Zustimmung zu bestimmten Empfehlungen, falls erforderlich).
• Verbessern Sie unsere Plattform, indem Sie die Nutzung mit Tools wie Google Analytics 4 analysieren (Rechtsgrundlage: Berechtigte Interessen, abgewogen mit Datenminimierung).
• Senden Sie Updates, Werbeaktionen oder Newsletter (Rechtsgrundlage: Zustimmung, sofern gesetzlich vorgeschrieben).
• Betrug verhindern, Sicherheit gewährleisten und Gesetze einhalten (z. B. Steuerberichterstattung) (Rechtsgrundlage: Gesetzliche Verpflichtung oder berechtigtes Interesse an der Sicherheit).

4. Wie wir Ihre Daten weitergeben

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir geben sie nur weiter, wenn dies zur Bereitstellung unserer Dienste oder zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen erforderlich ist. An folgende Personen können wir Ihre Daten weitergeben:

• Anbieter: Kundendaten (z. B. Lieferadresse) zur Ausführung von Bestellungen auf einem Marktplatz gemäß den Anweisungen des Marktplatzbesitzers.
• Marktplatzbesitzer: Begrenzte Lieferanten- oder Kundendaten (z. B. Bestellübersichten) zur Verwaltung ihres Marktplatzes.
• Dienstanbieter: Vertrauenswürdige Partner wie Stripe, PayPal, Paystack (Zahlungen), Google Cloud (Hosting), Mailchimp (E-Mails), Twilio (SMS) und Google Analytics 4 (Analyse) betreiben unsere Plattform. Diese Anbieter sind vertraglich verpflichtet, Ihre Daten zu schützen. Datenverarbeitungsvereinbarungen.
• Geschäftspartner: Partner, die Anbieter empfehlen oder Apps/Dienste bereitstellen, erhalten mit Ihrer Zustimmung möglicherweise begrenzte Daten (z. B. Kontaktdaten).
• Gesetzliche Anforderungen: Wir können Daten weitergeben, um Gesetze einzuhalten, auf rechtliche Anfragen zu reagieren oder unsere Rechte, unsere Sicherheit oder unser Eigentum zu schützen.
• Unternehmensübertragungen: Wenn Dokan Cloud eine Fusion, Übernahme oder einen Verkauf durchläuft, können Ihre Daten nach vorheriger Ankündigung weitergegeben werden.

5. Cookies und Tracking-Technologien

Wir verwenden Cookies, Pixel, Web Beacons und ähnliche Tools, um:

• Sorgen Sie dafür, dass unsere Website und Apps funktionieren (z. B. indem Ihre Anmeldung gespeichert wird).
• Verstehen Sie, wie Sie Dokan Cloud verwenden (über Google Analytics 4).
• Zeigen Sie relevante Anzeigen (ggf. mit Ihrer Zustimmung).

Arten von Cookies:

• Essentiell: Für die Funktion unserer Plattform erforderlich.
• Funktionalität: Verbessern Sie Funktionen wie Live-Chat oder personalisierte Einstellungen.
• Analyse: Helfen Sie uns, unsere Plattform zu verbessern, indem Sie die Nutzung verfolgen.
• Werbung: Zeigen Sie auf Ihre Interessen zugeschnittene Anzeigen.

Sie können Cookies über unser Cookie-Einstellungstool oder Ihren Browser verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter allaboutcookies.org.

6. Ihre Datenschutzrechte

Sie kontrollieren Ihre persönlichen Daten. Je nachdem, wo Sie leben (z. B. Europa, Kalifornien), haben Sie das Recht:

• Zugang: Sehen Sie, welche Daten wir über Sie haben.
• Richtig: Falsche Informationen aktualisieren.
• Löschen: Fordern Sie die Löschung Ihrer Daten an (vorbehaltlich gesetzlicher Anforderungen).
• Portabilität: Erhalten Sie eine Kopie Ihrer Daten zur Verwendung an anderer Stelle.
• Opt-out: Stoppen Sie Marketing-E-Mails oder gezielte Werbung.
• Einschränken/Objekt: Beschränken Sie bestimmte Datenverwendungen, wie z. B. die automatisierte Profilerstellung.

So üben Sie Ihre Rechte aus:

• Kunden: Wenden Sie sich direkt an den Marktplatz- oder Einzelshop-Betreiber, da dieser Ihre Daten verwaltet. Wir unterstützen ihn bei der Erfüllung Ihrer Anfragen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
• Anbieter, Einzelshop-Betreiber, Marktplatz-Betreiber, Besucher: Melden Sie sich in Ihrem Dashboard an, um Ihr Konto zu aktualisieren/löschen. Wir beantworten Anfragen innerhalb von 30 Tagen, in komplexen Fällen kann die Frist auf bis zu 60 Tage verlängert werden.
• Überprüfung: Zum Schutz Ihrer Daten überprüfen wir möglicherweise Ihre Identität, bevor wir antworten.

Für die Ausübung dieser Rechte fallen keine Gebühren an und Sie werden auch nicht anders behandelt. Sollten Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein, können Sie sich an Ihre lokale Datenschutzbehörde (z. B. im EWR oder in Großbritannien) wenden.

7. Datensicherheit

Wir verwenden branchenübliche Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten, darunter:

• Verschlüsselung für Daten während der Übertragung und im Ruhezustand.
• Pseudonymisierung wo möglich, um Identifikationsrisiken zu reduzieren (z. B. in der Analytik).
• Sichere Authentifizierung und Zugriffskontrollen.
• PCI-konforme Zahlungsabwicklung.
• Regelmäßige Systemüberwachung und -aktualisierungen.

Wir integrieren Datenschutz durch Design und standardmäßig in unsere Plattform, minimieren die Datenerfassung und gewährleisten eine sichere Verarbeitung von der Entwicklung bis zum Betrieb. Unsere internen Sicherheitsrichtlinien verpflichten unsere Mitarbeiter zur Einhaltung strenger Datenschutzprotokolle, und wir bieten regelmäßige Schulungen zur Sensibilisierung an.

Datenschutz-Folgenabschätzungen (DSFA) werden bei Verarbeitungsvorgängen mit hohem Risiko durchgeführt, beispielsweise bei neuen Funktionen, bei denen sensible Daten im Spiel sind.

Im Falle einer Datenpanne verfügen wir über ein Verfahren, um die betroffenen Benutzer und die zuständigen Behörden wie gesetzlich vorgeschrieben innerhalb von 72 Stunden zu benachrichtigen.

Obwohl wir strenge Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz Ihrer Daten treffen, ist es wichtig zu verstehen, dass absolute Sicherheit online nicht gewährleistet werden kann. Sie sind für die Geheimhaltung Ihrer Kontodaten verantwortlich. Sollte es aufgrund kompromittierter Anmeldedaten oder Ihrer Handlungen zu einem Datenmissbrauch kommen, können Sie haftbar gemacht werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] wenn Sie verdächtige Aktivitäten bemerken.

8. Internationale Datenübertragungen

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre personenbezogenen Daten außerhalb Ihres Wohnsitzlandes übertragen, speichern und verarbeiten können. Dies kann die Verarbeitung durch unsere Teammitglieder, Drittanbieter und Partner in anderen Ländern umfassen.

Wenn Ihre personenbezogenen Daten aus Europa übertragen werden, verwendet Dokan Cloud anerkannte Rechtsmechanismen wie die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder gleichwertige, von den britischen Behörden anerkannte Vereinbarungen, es sei denn, das Zielland ist offiziell als Land mit angemessenem Datenschutz anerkannt.

9. Datenspeicherung

Wir bewahren Ihre Daten nur so lange auf, wie es für die Zwecke dieser Richtlinie erforderlich ist oder wie es gesetzlich vorgeschrieben ist:

• Kundendaten: Wird gespeichert, bis Sie Ihr Konto löschen oder die Nutzung unserer Dienste einstellen.
• Daten von Anbietern und eigenständigen Shop-Besitzern: Werden zwei Jahre lang gespeichert, nachdem Sie Ihren Shop oder Marktplatz geschlossen haben, und dann gelöscht.
• Marktplatzbesitzerdaten: Werden nach der Schließung Ihres Marktplatzes zwei Jahre lang gespeichert und anschließend gelöscht.
• Bestelldaten: Wird zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (z. B. Steuern) aufbewahrt.

Um die Löschung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail [email protected].

10. Dienste Dritter

Dokan Cloud kann sich mit Tools von Drittanbietern verbinden (z. B. Google Analytics, Mailchimp, Facebook Pixel, Zahlungsgateways). Diese Dienste haben eigene Datenschutzrichtlinien, die Sie überprüfen sollten. Wir sind nicht für deren Praktiken verantwortlich.

11. Google API-Daten und Richtlinie zur eingeschränkten Nutzung

Dokan Cloud nutzt Google Cloud APIs für Funktionen wie Analysen oder die Google Drive-Integration. Wir halten uns an die Nutzerdatenrichtlinie der Google API-Dienste, einschließlich der Anforderungen zur eingeschränkten Nutzung.

Google Cloud-Bereiche:

• Empfindliche Bereiche: Zugriff auf Google Drive-Dateien/-Ordner für Google Analytics-Daten.
• Nicht sensible Bereiche: Zugriff auf die E-Mail-Adresse, das öffentliche Profil oder die Kontoidentität Ihres Google-Kontos.

Mehr erfahren unter Nutzerdatenrichtlinie für Google API-Dienste.

12. Automatisierte Entscheidungsfindung

Wir können automatisierte Tools verwenden, um Betrug aufzudecken oder unsere Dienste zu verbessern (z. B. durch die Analyse der Kontoaktivität aus Sicherheitsgründen). Diese Tools treffen keine wesentlichen Entscheidungen über Sie ohne menschliche Überprüfung. Sie können automatisierten Entscheidungen per E-Mail widersprechen. [email protected].

13. Beschwerden

Wenn Sie Beschwerden über unseren Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter den unten angegebenen Kontaktdaten. Sollten Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein, haben Sie möglicherweise das Recht, Einspruch einzulegen, indem Sie sich erneut an uns wenden oder, je nach Ihrem Standort, Ihre lokale Datenschutzbehörde kontaktieren.

14. Datenschutz für Kinder

Die Dienste sind nicht für die Nutzung durch Kinder bestimmt, und wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter 16 Jahren. Wenn Sie als Elternteil oder Erziehungsberechtigter glauben, dass Ihr Kind personenbezogene Daten an uns weitergegeben hat, kontaktieren Sie uns bitte unter den unten angegebenen Kontaktdaten, damit wir diese Daten löschen können. Ab dem Inkrafttreten dieser Datenschutzrichtlinie geben wir personenbezogene Daten von Personen unter 16 Jahren nicht wissentlich weiter oder verkaufen sie (wie gesetzlich definiert). 

15. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, um neuen Funktionen, Gesetzen oder Praktiken Rechnung zu tragen. Wir informieren Sie über wesentliche Änderungen per E-Mail oder über einen Hinweis auf der Website. Überprüfen Sie die Zuletzt aktualisiert Geben Sie das Datum oben ein, um die neueste Version anzuzeigen.

16. Regionaler Datenschutzhinweis (USA)

Wenn Sie in bestimmten US-Bundesstaaten (z. B. Kalifornien, Colorado, Connecticut, Utah, Virginia) leben, haben Sie gemäß Gesetzen wie dem CCPA zusätzliche Rechte:

• Recht auf Information: Sehen Sie, welche Daten wir sammeln, verwenden oder weitergeben.
• Recht auf Löschung: Fordern Sie die Entfernung Ihrer Daten an.
• Widerspruchsrecht: Stoppen Sie gezielte Werbung oder die Weitergabe von Daten (wir verkaufen Ihre Daten nicht).
• Recht auf Nichtdiskriminierung: Wir werden Sie nicht anders behandeln, wenn Sie diese Rechte ausüben.

So üben Sie Rechte aus:
Email [email protected].
Kunden von Dokan Cloud-basierten Shops wenden sich bitte direkt an den Marktplatzbesitzer oder den Besitzer des eigenständigen Shops.
Zum Schutz Ihrer Daten können wir Ihre Identität überprüfen.

Einwohner Kaliforniens: Wir „verkaufen“ oder „teilen“ keine Daten im Sinne des CCPA. Für „Shine the Light“-Anfragen wenden Sie sich bitte an [email protected].

17. Kontakt

Bei Fragen, Anliegen oder zur Ausübung Ihrer Rechte:
Email: [email protected]
Adresse: Dokan Inc., 8 The Green Ste R, Dover, DE, 19901, USA

Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie sich an Ihre lokale Datenschutzbehörde wenden.