Política de privacidad – Dokan Cloud

En Dokan Cloud, propiedad de y operada por Dokan Inc., nos comprometemos a proteger su privacidad y a ganarnos su confianza. Esta Política de Privacidad explica, de forma clara y sencilla, cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza Dokan Cloud, nuestra plataforma global de comercio electrónico para tiendas online independientes y marketplaces multiproveedor. Ya sea un cliente que compra en una tienda online con Dokan Cloud, un vendedor que gestiona su negocio, un marketplace que gestiona una plataforma, un propietario de una tienda independiente o un visitante que explora... dokan.co/cloud o nuestras aplicaciones móviles para proveedores y clientes, esta política se aplica a usted.

Esta Política de Privacidad no constituye asesoramiento legal. Usted es responsable de garantizar que refleje con precisión sus prácticas de gestión de datos y cumpla con la legislación aplicable.

Esta política se genera con base en la información proporcionada durante su uso de Dokan Cloud y su objetivo es abordar cómo recopila, utiliza y comparte la información personal de los visitantes y clientes de su sitio. Revise y actualice esta política para asegurarse de que se ajuste a sus prácticas actuales, especialmente si recopila datos de terceros o los comparte con otros proveedores de servicios o socios. Le recomendamos consultar con un profesional legal si es necesario.

Ofrecemos nuestros servicios en todo el mundo, facilitando la venta en línea a emprendedores individuales y propietarios de marketplaces. Si actualizamos esta política, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.

Si tiene preguntas o inquietudes, contáctenos en [email protected].

1. Quienes somos

Dokan Cloud, operada por Dokan Inc., es una plataforma en la nube que permite a las empresas crear tiendas de comercio electrónico independientes o marketplaces con múltiples proveedores. Tanto si eres un emprendedor independiente que lanza una tienda como si estás creando un marketplace con múltiples proveedores, ofrecemos una solución completa e integrada de comercio electrónico.

1.1 Roles clave en nuestra plataforma

• Propietario del mercado:Usted compra nuestro servicio de mercado de múltiples proveedores y administra una plataforma donde los proveedores venden productos a los clientes.
• Vendedor:Creas una tienda dentro de un mercado para vender productos.
• Propietario de tienda independiente:Opera una única tienda de comercio electrónico y actúa como administrador y proveedor de la tienda.
• Cliente:Usted compra en una tienda impulsada por Dokan Cloud, adquiriendo productos de vendedores o propietarios de tiendas independientes.
• Visitante:Explora nuestro sitio web o aplicaciones sin realizar una compra ni crear una cuenta.

1.2 Responsabilidades de los datos

• Propietarios de mercados y propietarios de tiendas independientes:Usted controla los datos de los clientes (por ejemplo, pedidos, detalles de envío) para su mercado o tienda y debe proporcionar una política de privacidad para sus clientes y proveedores (si corresponde), cumpliendo con leyes de privacidad aplicables.
• Vendedores:Usted controla los datos del cliente necesarios para completar los pedidos (por ejemplo, direcciones de envío) y debe cumplir con las leyes de privacidad aplicables.
• Nube Dokan:Como proveedor de SaaS, procesamos datos en nombre de propietarios de mercados, propietarios de tiendas independientes y vendedores (como encargado del tratamiento de datos) y recopilar ciertos datos para el funcionamiento de nuestra plataforma, como el uso o el análisis (como responsable del tratamiento de datos).

Auditamos periódicamente nuestro procesamiento de datos para garantizar el cumplimiento de las leyes de protección de datos, mapeando qué datos recopilamos y quién accede a ellos.

1.3 Cumplimiento de la protección de datos

Supervisamos nuestras prácticas de protección de datos internamente. Para cualquier inquietud o consulta relacionada con la privacidad, contáctenos en [email protected] 

2. Qué información recopilamos

Recopilamos información para proporcionar, mejorar y proteger nuestros servicios. Esto es lo que recopilamos y por qué:

2.1 Información que usted proporciona

• Clientes:Nombre, correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación/envío y detalles de pago (procesados de forma segura a través de Stripe, PayPal, Paystack, etc.) cuando se registra o compra en una tienda impulsada por Dokan Cloud.
• Vendedores y propietarios de tiendas independientes:Nombre, nombre de la empresa, correo electrónico, número de teléfono, detalles fiscales e información de pago (por ejemplo, PayPal o detalles bancarios) cuando crea o administra una cuenta para una tienda de mercado o una tienda independiente.
• Propietarios del mercado:Nombre, nombre de la empresa, correo electrónico, número de teléfono, detalles de facturación y configuración de la cuenta cuando configura un mercado de múltiples proveedores.
• Soporte y comunicación:Información que usted comparte cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, chat en vivo, SMS o encuestas.

2.2 Información que recopilamos automáticamente

• Datos de uso:Páginas visitadas, funciones utilizadas (por ejemplo, paneles de proveedores, paneles de administración del mercado) y acciones realizadas, recopiladas a través de cookies, píxeles y herramientas como Google Analytics 4.
• Información del dispositivo:Dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo y ubicación general (por ejemplo, país).
• Datos de registro:Tiempos de acceso, informes de errores y sitios web de referencia.
• Datos de la transacción: Detalles del pedido, como productos comprados, valor del pedido e información de envío.

2.3 Información de terceros

• Proveedores de servicios:Datos de socios como procesadores de pagos, alojamiento en la nube (por ejemplo, Google Cloud) o herramientas de análisis para respaldar nuestros servicios.
• Socios del mercado:Si conecta su cuenta a plataformas como Google Drive (para análisis), podremos recibir datos relacionados, siguiendo sus políticas de privacidad.

3. Cómo usamos su información

Usamos tu información para que Dokan Cloud funcione mejor para ti. Así es como procesamos tus datos y la base legal para cada propósito:

• Crear y administrar cuentas para clientes, proveedores, propietarios de tiendas independientes y propietarios de mercados (Base legal: Necesidad contractual para brindar nuestros servicios).
• Procesar pedidos, pagos y pagos a proveedores de forma segura para mercados y tiendas independientes (Base legal: Necesidad contractual).
• Brindar soporte por correo electrónico, SMS o chat en vivo (Base legal: Necesidad contractual o intereses legítimos para ayudar a los usuarios).
• Personalice su experiencia, como recomendar productos, adaptar los paneles de proveedores o personalizar los paneles de administración del mercado (Base legal: intereses legítimos, con consentimiento para recomendaciones específicas cuando sea necesario).
• Mejorar nuestra plataforma analizando el uso con herramientas como Google Analytics 4 (Base legal: Intereses legítimos, equilibrados con minimización de datos).
• Enviar actualizaciones, promociones o boletines informativos (Base legal: Consentimiento, cuando lo requiera la ley).
• Prevenir el fraude, garantizar la seguridad y cumplir con las leyes (por ejemplo, informes fiscales) (Base legal: Obligación legal o intereses legítimos de seguridad).

4. Cómo compartimos sus datos

No vendemos su información personal. Solo la compartimos cuando es necesario para prestar nuestros servicios o cumplir con requisitos legales. Con quién podemos compartirla:

• Vendedores:Detalles del cliente (por ejemplo, dirección de envío) para cumplir con los pedidos en un mercado, según lo indique el propietario del mercado.
• Propietarios del mercado:Datos limitados de proveedores o clientes (por ejemplo, resúmenes de pedidos) para administrar su mercado.
• Proveedores de serviciosSocios de confianza como Stripe, PayPal, Paystack (pagos), Google Cloud (alojamiento), Mailchimp (correos electrónicos), Twilio (SMS) y Google Analytics 4 (análisis) para el funcionamiento de nuestra plataforma. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos. Acuerdos de procesamiento de datos.
• Socios comerciales:Los socios que recomiendan proveedores o proporcionan aplicaciones/servicios pueden recibir datos limitados (por ejemplo, detalles de contacto) con su consentimiento.
• Requisitos legales:Podemos compartir datos para cumplir con las leyes, responder a solicitudes legales o proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad.
• Transferencias de negocios:Si Dokan Cloud sufre una fusión, adquisición o venta, sus datos podrán ser compartidos con previo aviso.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies, píxeles, balizas web y herramientas similares para:

• Hacer que nuestro sitio web y nuestras aplicaciones funcionen (por ejemplo, recordar su inicio de sesión).
• Comprenda cómo utiliza Dokan Cloud (a través de Google Analytics 4).
• Mostrar anuncios relevantes (con su consentimiento cuando sea necesario).

Tipos de cookies:

• Básico:Necesario para que nuestra plataforma funcione.
• Funcional:Mejora funciones como el chat en vivo o configuraciones personalizadas.
• AnalíticaAyúdenos a mejorar nuestra plataforma rastreando el uso.
• Publicidad:Muestra anuncios adaptados a tus intereses.

Puede administrar las cookies a través de nuestra herramienta de configuración de cookies o de su navegador. Obtenga más información en allaboutcookies.org.

6. Sus derechos de privacidad

Tú controlas tu información personal. Dependiendo de dónde vivas (por ejemplo, Europa, California), usted tiene derecho a:

• Acceso:Vea qué datos tenemos sobre usted.
• Correcto:Actualizar información incorrecta.
• Borrar:Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a requisitos legales).
• Portabilidad:Obtenga una copia de sus datos para utilizarlos en otro lugar.
• Exclusión voluntaria:Detenga los correos electrónicos de marketing o anuncios dirigidos.
• Restringir/Objetar:Limite ciertos usos de datos, como la elaboración de perfiles automatizada.

Cómo ejercer sus derechos:

• ClientesContacte directamente con el propietario del marketplace o de la tienda independiente, ya que ellos controlan sus datos. Les ayudaremos a atender sus solicitudes según lo exija la ley.
• Vendedores, propietarios de tiendas independientes, propietarios de mercados, visitantes: inicien sesión en su panel para actualizar o eliminar su cuenta. Respondemos a las solicitudes en un plazo de 30 días, ampliable a 60 días en casos complejos.
• VerificaciónEs posible que verifiquemos su identidad para proteger sus datos antes de responder.

No le cobraremos ni le daremos un trato diferente por ejercer estos derechos. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección de datos (por ejemplo, en el EEE o el Reino Unido).

7. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas estándar de la industria para proteger sus datos, que incluyen:

• Cifrado para datos en tránsito y en reposo.
• Seudonimización siempre que sea posible para reducir los riesgos de identificación (por ejemplo, en análisis).
• Autenticación segura y controles de acceso.
• Procesamiento de pagos compatible con PCI.
• Monitoreo y actualizaciones periódicas del sistema.

Integramos la protección de datos desde el diseño y por defecto en nuestra plataforma, minimizando la recopilación de datos y garantizando un procesamiento seguro desde el desarrollo hasta la operación. Nuestra política de seguridad interna exige que el personal siga estrictos protocolos de protección de datos, e impartimos formación periódica para concienciar al respecto.

Las evaluaciones de impacto sobre la protección de datos (EIPD) se llevan a cabo para actividades de procesamiento de alto riesgo, como nuevas funciones que involucran datos confidenciales.

En caso de una violación de datos, tenemos un proceso para notificar a los usuarios afectados y a las autoridades pertinentes dentro de las 72 horas, como lo exige la ley.

Si bien implementamos fuertes medidas de seguridad para proteger sus datos, es importante comprender que no se puede garantizar la seguridad absoluta en línea. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. Si se produce una vulneración de seguridad debido a credenciales comprometidas o acciones de su parte, podría ser considerado responsable. Por favor, contáctenos de inmediato a [email protected] Si nota alguna actividad sospechosa.

8. Transferencias internacionales de datos

Tenga en cuenta que podríamos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera de su país de residencia. Esto podría incluir el procesamiento por parte de miembros de nuestro equipo, proveedores de servicios externos y socios en otros países.

Si su información personal se transfiere fuera de Europa, Dokan Cloud utilizará mecanismos legales aprobados, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea o acuerdos equivalentes reconocidos por las autoridades del Reino Unido, a menos que el país de destino esté oficialmente reconocido por proporcionar protección de datos adecuada.

9. Retención de datos

Conservamos sus datos solo el tiempo necesario para los fines de esta política o según lo requiera la ley:

• Datos del cliente:Se conservarán hasta que elimine su cuenta o deje de utilizar nuestros servicios.
• Datos de vendedores y propietarios de tiendas independientes:Se conserva durante dos años después de cerrar su tienda o mercado y luego se elimina.
• Datos del propietario del mercado:Se conserva durante dos años después de cerrar su mercado y luego se elimina.
• Datos del pedido:Se conserva para cumplimiento legal (por ejemplo, impuestos).

Para solicitar la eliminación, envíe un correo electrónico a [email protected].

10. Servicios de terceros

Dokan Cloud puede conectarse a herramientas de terceros (p. ej., Google Analytics, Mailchimp, Facebook Pixel, pasarelas de pago). Estos servicios tienen sus propias políticas de privacidad, que debes revisar. No nos hacemos responsables de sus prácticas.

11. Política de datos de la API de Google y uso limitado

Dokan Cloud utiliza las API de Google Cloud para funciones como análisis o la integración con Google Drive. Cumplimos con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Ámbitos de Google Cloud:

• Ámbitos sensibles:Acceso a archivos/carpetas de Google Drive para datos de Google Analytics.
• Ámbitos no sensibles:Acceso al correo electrónico de su cuenta de Google, al perfil público o a la identidad de su cuenta.

Obtenga más información en Política de datos de usuario de los servicios API de Google.

12. Toma de decisiones automatizada

Podemos usar herramientas automatizadas para detectar fraudes o mejorar los servicios (p. ej., analizar la actividad de la cuenta por motivos de seguridad). Estas herramientas no toman decisiones significativas sobre usted sin revisión humana. Puede oponerse a las decisiones automatizadas enviando un correo electrónico a [email protected].

13. Quejas

Si tiene alguna queja sobre cómo gestionamos su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que se proporcionan a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede tener derecho a presentar una apelación contactándonos de nuevo o, según su ubicación, contactando con su autoridad local de protección de datos.

14. Privacidad de los niños

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de 16 años. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo ha compartido información personal con nosotros, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que aparecen a continuación para que podamos eliminarla. A partir de la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no compartimos ni vendemos deliberadamente (según lo define la legislación aplicable) información personal de menores de 16 años. 

15. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política para reflejar nuevas funciones, leyes o prácticas. Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web. Consulte la Última actualización Fecha arriba para ver la última versión.

16. Aviso de privacidad regional (EE. UU.)

Si vive en ciertos estados de EE. UU. (por ejemplo, California, Colorado, Connecticut, Utah, Virginia), tiene derechos adicionales bajo leyes como la CCPA:

• Derecho a saber:Vea qué datos recopilamos, usamos o compartimos.
• Derecho a suprimir:Solicitar la eliminación de sus datos.
• Derecho a optar por no participar:Detenga los anuncios dirigidos o el intercambio de datos (no vendemos sus datos).
• Derecho a la no discriminaciónNo lo trataremos de manera diferente por utilizar estos derechos.

Cómo ejercer derechos:
Correo electrónico [email protected].
Para los clientes de tiendas que utilizan Dokan Cloud, comuníquese directamente con el propietario del mercado o el propietario de la tienda independiente.
Podemos verificar su identidad para proteger sus datos.

Residentes de CaliforniaNo vendemos ni compartimos datos según lo define la CCPA. Para solicitudes de "Shine the Light", contacte con [email protected].

17. Contáctenos

Para preguntas, inquietudes o para ejercer sus derechos:
Correo electrónico: [email protected]
DIRECCIÓN: Dokan Inc., 8 The Green Ste R, Dover, DE, 19901, EE. UU.

Si no está satisfecho, puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección de datos.