Politique de confidentialité – Dokan Cloud

Chez Dokan Cloud, détenu et exploité par Dokan Inc., nous nous engageons à protéger votre vie privée et à gagner votre confiance. Cette politique de confidentialité explique, en termes clairs et simples, comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez Dokan Cloud, notre plateforme e-commerce mondiale pour boutiques en ligne autonomes et marketplaces multi-vendeurs. Que vous soyez un client effectuant des achats sur une boutique Dokan Cloud, un vendeur gérant son entreprise, un propriétaire de marketplace gérant une plateforme, un commerçant indépendant ou un visiteur explorant notre site. dokan.co/cloud ou nos applications mobiles Fournisseur et Client, cette politique s'applique à vous.

Cette politique de confidentialité ne constitue pas un avis juridique. Il vous incombe de vous assurer qu'elle reflète fidèlement vos pratiques en matière de données et qu'elle est conforme aux lois applicables.

Cette politique est générée à partir des informations fournies lors de votre utilisation de Dokan Cloud et vise à définir la manière dont vous collectez, utilisez et partagez les informations personnelles des visiteurs et clients de votre site. Veuillez consulter et mettre à jour cette politique afin de vous assurer qu'elle correspond à vos pratiques actuelles, notamment si vous collectez des données auprès de tiers ou si vous les partagez avec d'autres prestataires de services ou partenaires. Nous vous recommandons de consulter un juriste si nécessaire.

Nous proposons nos services dans le monde entier, facilitant ainsi la vente en ligne aux entrepreneurs individuels et aux propriétaires de places de marché. Si nous mettons à jour cette politique, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis publié sur notre site web.

Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous à [email protected].

1. Qui sommes-nous

Dokan Cloud, exploité par Dokan Inc., est une plateforme cloud qui permet aux entreprises de créer des boutiques e-commerce autonomes ou des marketplaces multi-vendeurs. Que vous soyez un entrepreneur individuel lançant une boutique unique ou une marketplace multi-vendeurs, nous proposons une solution e-commerce intégrée complète.

1.1 Rôles clés sur notre plateforme

• Propriétaire de la place de marché:Vous achetez notre service de marché multifournisseurs et gérez une plateforme où les fournisseurs vendent des produits aux clients.
• Vendeur:Vous créez une boutique au sein d'une place de marché pour vendre des produits.
• Propriétaire de magasin autonome:Vous exploitez une seule boutique de commerce électronique, agissant à la fois en tant qu'administrateur du magasin et en tant que vendeur.
• Client:Vous effectuez vos achats dans une boutique Dokan Cloud, en achetant des produits auprès de vendeurs ou de propriétaires de boutiques autonomes.
• Visiteur:Vous explorez notre site Web ou nos applications sans effectuer d'achat ni créer de compte.

1.2 Responsabilités en matière de données

• Propriétaires de places de marché et propriétaires de boutiques indépendantes:Vous contrôlez les données clients (par exemple, les commandes, les détails d'expédition) pour votre place de marché ou votre boutique et devez fournir une politique de confidentialité à vos clients et fournisseurs (le cas échéant), conformément à lois applicables en matière de confidentialité.
• Vendeurs:Vous contrôlez les données clients nécessaires pour exécuter les commandes (par exemple, les adresses de livraison) et devez vous conformer aux lois applicables en matière de confidentialité.
• Nuage Dokan:En tant que fournisseur SaaS, nous traitons les données pour le compte des propriétaires de places de marché, des propriétaires de boutiques autonomes et des fournisseurs (en tant que responsable du traitement des données) et collecter certaines données pour le fonctionnement de notre plateforme, comme l'utilisation ou l'analyse (en tant que responsable du traitement des données).

Nous auditons régulièrement notre traitement des données pour garantir la conformité avec les lois sur la protection des données, en cartographiant les données que nous collectons et qui y accède.

1.3 Conformité à la protection des données

Nous supervisons nos pratiques de protection des données en interne. Pour toute question ou préoccupation relative à la confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] 

2. Quelles informations nous collectons

Nous collectons des informations pour fournir, améliorer et sécuriser nos services. Voici ce que nous collectons et pourquoi :

2.1 Informations que vous fournissez

• Clients: Nom, e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation/d'expédition et détails de paiement (traités en toute sécurité via Stripe, PayPal, Paystack, etc.) lorsque vous vous inscrivez ou effectuez des achats sur une boutique Dokan Cloud.
• Vendeurs et propriétaires de magasins indépendants: Nom, nom de l'entreprise, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations fiscales et informations de paiement (par exemple, PayPal ou coordonnées bancaires) lorsque vous créez ou gérez un compte pour une boutique de marché ou une boutique autonome.
• Propriétaires de marchés: Nom, nom de l'entreprise, e-mail, numéro de téléphone, détails de facturation et paramètres de compte lorsque vous configurez une place de marché multifournisseurs.
• Soutien et communication: Informations que vous partagez lorsque vous nous contactez par e-mail, chat en direct, SMS ou sondages.

2.2 Informations que nous collectons automatiquement

• Données d'utilisation: Pages visitées, fonctionnalités utilisées (par exemple, tableaux de bord des fournisseurs, panneaux d'administration du marché) et actions entreprises, collectées via des cookies, des pixels et des outils tels que Google Analytics 4.
• Informations sur l'appareil: adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation et emplacement général (par exemple, pays).
• Données du journal: Heures d'accès, rapports d'erreurs et sites Web de référence.
• Données de transaction: Détails de la commande, tels que les produits achetés, la valeur de la commande et les informations d'expédition.

2.3 Informations provenant de tiers

• Fournisseurs de services: Données provenant de partenaires tels que des processeurs de paiement, un hébergement cloud (par exemple, Google Cloud) ou des outils d'analyse pour prendre en charge nos services.
• Partenaires du marché:Si vous connectez votre compte à des plateformes comme Google Drive (pour l'analyse), nous pouvons recevoir des données associées, conformément à leurs politiques de confidentialité.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour améliorer l'expérience de Dokan Cloud. Voici comment nous traitons vos données et la base juridique de chaque finalité :

• Créez et gérez des comptes pour les clients, les fournisseurs, les propriétaires de boutiques autonomes et les propriétaires de marchés (base juridique : nécessité contractuelle de fournir nos services).
• Traitez les commandes, les paiements et les versements des fournisseurs en toute sécurité pour les marchés et les boutiques autonomes (base juridique : nécessité contractuelle).
• Fournir une assistance par e-mail, SMS ou chat en direct (base juridique : nécessité contractuelle ou intérêts légitimes pour aider les utilisateurs).
• Personnalisez votre expérience, comme recommander des produits, personnaliser les tableaux de bord des fournisseurs ou personnaliser les panneaux d'administration du marché (base juridique : intérêts légitimes, avec consentement pour des recommandations spécifiques si nécessaire).
• Améliorez notre plateforme en analysant l'utilisation avec des outils comme Google Analytics 4 (Base juridique : intérêts légitimes, équilibrés avec minimisation des données).
• Envoyer des mises à jour, des promotions ou des newsletters (Base juridique : consentement, lorsque la loi l'exige).
• Prévenir la fraude, assurer la sécurité et se conformer aux lois (par exemple, déclaration fiscale) (Base juridique : obligation légale ou intérêts légitimes en matière de sécurité).

4. Comment nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services ou pour répondre aux exigences légales. Voici les personnes avec lesquelles nous pouvons les partager :

• Vendeurs: Détails du client (par exemple, adresse de livraison) pour exécuter les commandes sur une place de marché, selon les instructions du propriétaire de la place de marché.
• Propriétaires de marchés:Données limitées sur les fournisseurs ou les clients (par exemple, les récapitulatifs des commandes) pour gérer leur marché.
• Fournisseurs de servicesDes partenaires de confiance comme Stripe, PayPal, Paystack (paiements), Google Cloud (hébergement), Mailchimp (e-mails), Twilio (SMS) et Google Analytics 4 (analyse) assurent le fonctionnement de notre plateforme. Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos données via Accords de traitement des données.
• Partenaires commerciaux:Les partenaires qui recommandent des fournisseurs ou fournissent des applications/services peuvent recevoir des données limitées (par exemple, des coordonnées) avec votre consentement.
• Exigences légales:Nous pouvons partager des données pour nous conformer aux lois, répondre à des demandes légales ou protéger nos droits, notre sécurité ou notre propriété.
• Transferts d'entreprises:Si Dokan Cloud subit une fusion, une acquisition ou une vente, vos données peuvent être partagées avec préavis.

5. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies, des pixels, des balises Web et des outils similaires pour :

• Faire fonctionner notre site Web et nos applications (par exemple, mémoriser votre identifiant).
• Comprendre comment vous utilisez Dokan Cloud (via Google Analytics 4).
• Afficher des publicités pertinentes (avec votre consentement si nécessaire).

Types de cookies:

• Essentiel:Nécessaire au fonctionnement de notre plateforme.
• Fonctionnel: Améliorez les fonctionnalités telles que le chat en direct ou les paramètres personnalisés.
• Analytique:Aidez-nous à améliorer notre plateforme en suivant son utilisation.
• Publicité:Affichez des publicités adaptées à vos centres d'intérêt.

Vous pouvez gérer les cookies via notre outil de paramétrage des cookies ou votre navigateur. En savoir plus : allaboutcookies.org.

6. Vos droits en matière de confidentialité

Vous contrôlez vos informations personnelles. Selon votre lieu de résidence (par exemple, Europe, Californie), vous avez le droit de :

• Accéder:Voyez quelles données nous avons sur vous.
• Correct: Mettre à jour les informations incorrectes.
• Supprimer:Demander la suppression de vos données (sous réserve des exigences légales).
• Portabilité:Obtenez une copie de vos données à utiliser ailleurs.
• Se désengager: Arrêtez d'envoyer des e-mails marketing ou des publicités ciblées.
• Restreindre/Objet:Limiter certaines utilisations des données, comme le profilage automatisé.

Comment exercer vos droits:

• ClientsContactez directement le propriétaire de la place de marché ou de la boutique indépendante, car ils contrôlent vos données. Nous les aiderons à répondre à vos demandes, conformément à la loi.
• Vendeurs, propriétaires de boutiques indépendantes, propriétaires de marketplaces, visiteurs : connectez-vous à votre tableau de bord pour mettre à jour/supprimer votre compte. Nous répondons aux demandes sous 30 jours, avec possibilité de prolongation à 60 jours pour les cas complexes.
• Vérification:Nous pouvons vérifier votre identité pour protéger vos données avant de répondre.

Nous ne vous facturerons pas et ne vous traiterons pas différemment pour l'exercice de ces droits. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données (par exemple, dans l'EEE ou au Royaume-Uni).

7. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos données, notamment :

• Cryptage pour les données en transit et au repos.
• Pseudonymisation lorsque cela est possible pour réduire les risques d’identification (par exemple, dans l’analyse).
• Authentification et contrôles d'accès sécurisés.
• Traitement des paiements conforme à la norme PCI.
• Surveillance et mises à jour régulières du système.

Nous intégrons la protection des données dès la conception et par défaut à notre plateforme, minimisant ainsi la collecte de données et garantissant un traitement sécurisé, du développement à l'exploitation. Notre politique de sécurité interne exige que nos collaborateurs suivent des protocoles stricts de protection des données, et nous organisons régulièrement des formations de sensibilisation.

Les évaluations d’impact sur la protection des données (AIPD) sont réalisées pour les activités de traitement à haut risque, telles que les nouvelles fonctionnalités impliquant des données sensibles.

En cas de violation de données, nous disposons d'un processus permettant d'avertir les utilisateurs concernés et les autorités compétentes dans les 72 heures, comme l'exige la loi.

Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité strictes pour protéger vos données, il est important de comprendre qu'une sécurité absolue ne peut être garantie en ligne. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte. En cas de violation due à des identifiants compromis ou à des actions de votre part, vous pourriez être tenu responsable. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : [email protected] si vous remarquez une activité suspecte.

8. Transferts internationaux de données

Veuillez noter que nous sommes susceptibles de transférer, stocker et traiter vos informations personnelles hors de votre pays de résidence. Cela peut inclure le traitement par nos équipes, des prestataires de services tiers et des partenaires dans d'autres pays.

Si vos informations personnelles sont transférées hors d'Europe, Dokan Cloud utilisera des mécanismes juridiques approuvés tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des accords équivalents reconnus par les autorités britanniques, à moins que le pays de destination ne soit officiellement reconnu comme offrant une protection adéquate des données.

9. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins de la présente politique ou comme l'exige la loi :

• Données client:Conservé jusqu'à ce que vous supprimiez votre compte ou que vous cessiez d'utiliser nos services.
• Données des fournisseurs et des propriétaires de magasins autonomes:Conservées pendant deux ans après la fermeture de votre boutique ou de votre marketplace, puis supprimées.
• Données du propriétaire du marché:Conservé pendant deux ans après la fermeture de votre place de marché, puis supprimé.
• Données de commande:Conservé à des fins de conformité légale (par exemple, taxes).

Pour demander la suppression, envoyez un e-mail [email protected].

10. Services tiers

Dokan Cloud peut se connecter à des outils tiers (par exemple, Google Analytics, Mailchimp, Facebook Pixel, passerelles de paiement). Ces services ont leurs propres politiques de confidentialité, que nous vous recommandons de consulter. Nous déclinons toute responsabilité quant à leurs pratiques.

11. Politique d'utilisation limitée des données de l'API Google

Dokan Cloud utilise les API Google Cloud pour des fonctionnalités telles que l'analyse et l'intégration avec Google Drive. Nous respectons la Politique relative aux données utilisateur des services API de Google, y compris les exigences d'utilisation limitée.

Champs d'application Google Cloud:

• Lunettes sensibles: Accès aux fichiers/dossiers Google Drive pour les données Google Analytics.
• Scopes non sensibles:Accédez à l'e-mail de votre compte Google, à votre profil public ou à l'identité de votre compte.

En savoir plus sur Politique relative aux données utilisateur des services API Google.

12. Prise de décision automatisée

Nous pouvons utiliser des outils automatisés pour détecter les fraudes ou améliorer nos services (par exemple, analyser l'activité de votre compte à des fins de sécurité). Ces outils ne prennent aucune décision importante vous concernant sans contrôle humain. Vous pouvez vous opposer aux décisions automatisées en nous envoyant un e-mail. [email protected].

13. Réclamations

Pour toute réclamation concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez faire appel en nous recontactant ou, selon votre situation géographique, en contactant votre autorité locale de protection des données.

14. Vie privée des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a communiqué des informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous afin que nous puissions les supprimer. À compter de la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous ne « partageons » ni ne « vendons » sciemment (au sens de la loi applicable) les informations personnelles des personnes de moins de 16 ans. 

15. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter de nouvelles fonctionnalités, lois ou pratiques. Nous vous informerons de tout changement important par e-mail ou par un avis sur notre site web. Consultez la Dernière mise à jour date ci-dessus pour voir la dernière version.

16. Avis de confidentialité régional (États-Unis)

Si vous vivez dans certains États américains (par exemple, la Californie, le Colorado, le Connecticut, l'Utah, la Virginie), vous disposez de droits supplémentaires en vertu de lois telles que la CCPA :

• Droit de savoir: Découvrez quelles données nous collectons, utilisons ou partageons.
• Droit de suppression:Demander la suppression de vos données.
• Droit de retrait: Arrêtez les publicités ciblées ou le partage de données (nous ne vendons pas vos données).
• Droit à la non-discrimination:Nous ne vous traiterons pas différemment pour avoir utilisé ces droits.

Comment exercer ses droits:
E-mail [email protected].
Pour les clients des magasins Dokan Cloud, contactez directement le propriétaire de la place de marché ou le propriétaire de la boutique autonome.
Nous pouvons vérifier votre identité pour protéger vos données.

Résidents de CalifornieNous ne vendons ni ne partageons aucune donnée au sens de la loi CCPA. Pour toute demande de mise en lumière, veuillez contacter [email protected].

17. Contactez-nous

Pour toute question, préoccupation ou pour exercer vos droits :
E-mail: [email protected]
Adresse: Dokan Inc., 8 The Green Ste R, Dover, DE, 19901, États-Unis

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données.