سياسة الخصوصية – دوكان كلاود

في دوكان كلاود، المملوكة والمدارة من قِبل شركة دوكان، نلتزم بحماية خصوصيتك وكسب ثقتك. توضح سياسة الخصوصية هذه، بعبارات واضحة وبسيطة، كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك دوكان كلاود، منصتنا العالمية للتجارة الإلكترونية للمتاجر الإلكترونية المستقلة والأسواق متعددة البائعين. سواء كنت عميلاً يتسوق في متجر يعمل بنظام دوكان كلاود، أو بائعاً يدير أعمالك، أو مالك منصة سوق يديرها، أو صاحب متجر مستقل، أو زائراً يستكشف dokan.co/cloud أو تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالبائعين والعملاء، تنطبق عليك هذه السياسة.

سياسة الخصوصية هذه ليست نصيحة قانونية. أنت مسؤول عن ضمان أنها تعكس بدقة ممارساتك المتعلقة بالبيانات وتتوافق مع القوانين السارية.

تم إعداد هذه السياسة بناءً على المعلومات المُقدمة أثناء استخدامك لـ Dokan Cloud، وهي تهدف إلى تغطية كيفية جمعك واستخدامك ومشاركة معلوماتك الشخصية من زوار موقعك وعملائك. يُرجى مراجعة هذه السياسة وتحديثها لضمان توافقها مع ممارساتك الحالية، خاصةً إذا كنت تجمع بيانات من جهات خارجية أو تشاركها مع مزودي خدمات أو شركاء إضافيين. نوصي باستشارة خبير قانوني إذا لزم الأمر.

نقدم خدماتنا عالميًا، مما يُسهّل على رواد الأعمال الأفراد وأصحاب منصات البيع الإلكترونية البيع عبر الإنترنت. في حال تحديث هذه السياسة، سنُخطركم عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على موقعنا الإلكتروني.

لأي أسئلة أو مخاوف، اتصل بنا على [email protected].

1. من نحن

دوكان كلاود، التي تديرها شركة دوكان، هي منصة سحابية تُمكّن الشركات من إنشاء متاجر إلكترونية مستقلة أو أسواق متعددة البائعين. سواء كنت رائد أعمال فرديًا تُطلق متجرًا واحدًا أو تُنشئ سوقًا يضم عدة بائعين، فإننا نُقدم حلًا متكاملًا للتجارة الإلكترونية.

1.1 الأدوار الرئيسية في منصتنا

• مالك السوق:يمكنك شراء خدمة السوق متعددة البائعين لدينا وإدارة منصة يبيع فيها البائعون المنتجات للعملاء.
• بائع:يمكنك إنشاء متجر داخل السوق لبيع المنتجات.
• مالك متجر مستقل:أنت تدير متجرًا واحدًا للتجارة الإلكترونية، وتعمل كمسؤول عن المتجر وبائع.
• عميل:يمكنك التسوق في متجر يعمل بنظام Dokan Cloud، وشراء المنتجات من البائعين أو أصحاب المتاجر المستقلة.
• زائر:يمكنك استكشاف موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا دون إجراء عملية شراء أو إنشاء حساب.

1.2 مسؤوليات البيانات

• أصحاب الأسواق وأصحاب المتاجر المستقلة:أنت تتحكم في بيانات العملاء (على سبيل المثال، الطلبات، تفاصيل الشحن) الخاصة بسوقك أو متجرك ويجب عليك تقديم سياسة خصوصية لعملائك والبائعين (إن أمكن)، بما يتوافق مع قوانين الخصوصية المعمول بها.
• الباعة:أنت تتحكم في بيانات العملاء اللازمة لتلبية الطلبات (على سبيل المثال، عناوين الشحن) ويجب عليك الامتثال لقوانين الخصوصية المعمول بها.
• سحابة دكان:باعتبارنا موفرًا لخدمات SaaS، فإننا نقوم بمعالجة البيانات نيابةً عن أصحاب الأسواق وأصحاب المتاجر المستقلة والبائعين (كشركة معالج البيانات) وجمع بيانات معينة لتشغيل منصتنا، مثل الاستخدام أو التحليلات (كـ مسؤول البيانات).

نقوم بمراجعة معالجة البيانات لدينا بشكل منتظم لضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات، ورسم خريطة للبيانات التي نجمعها ومن يصل إليها.

1.3 الامتثال لحماية البيانات

نشرف داخليًا على ممارسات حماية البيانات لدينا. لأي استفسارات أو مخاوف تتعلق بالخصوصية، يُرجى التواصل معنا على [email protected] 

2. ما هي المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات لتوفير خدماتنا وتحسينها وتأمينها. إليك ما نجمعه وأسبابه:

2.1 المعلومات التي تقدمها

• عملاء:الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعناوين الفواتير/الشحن وتفاصيل الدفع (يتم معالجتها بشكل آمن عبر Stripe وPayPal وPaystack وما إلى ذلك) عند التسجيل أو التسوق في متجر يعمل بنظام Dokan Cloud.
• البائعون وأصحاب المتاجر المستقلة:الاسم، واسم الشركة، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وتفاصيل الضريبة، ومعلومات الدفع (على سبيل المثال، PayPal أو تفاصيل البنك) عند إنشاء أو إدارة حساب لمتجر سوق أو متجر مستقل.
• أصحاب السوق:الاسم، واسم الشركة، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وتفاصيل الفواتير، وإعدادات الحساب عند إعداد سوق متعدد البائعين.
• الدعم والتواصل:المعلومات التي تشاركها عند الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الرسائل النصية القصيرة أو الاستطلاعات.

2.2 المعلومات التي نجمعها تلقائيًا

• بيانات الاستخدام:الصفحات التي تمت زيارتها، والميزات المستخدمة (على سبيل المثال، لوحات معلومات البائعين، ولوحات إدارة السوق)، والإجراءات المتخذة، والتي تم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط، والبيكسلات، والأدوات مثل Google Analytics 4.
• معلومات الجهاز: عنوان IP، ونوع المتصفح، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، والموقع العام (على سبيل المثال، البلد).
• بيانات السجل:أوقات الوصول، وتقارير الأخطاء، ومواقع الويب المرجعية.
• بيانات المعاملات:تفاصيل الطلب، مثل المنتجات المشتراة، وقيمة الطلب، ومعلومات الشحن.

2.3 معلومات من أطراف ثالثة

• مقدمي الخدمة:البيانات من الشركاء مثل معالجات الدفع أو الاستضافة السحابية (على سبيل المثال، Google Cloud) أو أدوات التحليل لدعم خدماتنا.
• شركاء السوق:إذا قمت بربط حسابك بمنصات مثل Google Drive (للتحليلات)، فقد نتلقى بيانات ذات صلة، وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك لتحسين أداء دوكان كلاود. إليك كيفية معالجتنا لبياناتك والأساس القانوني لكل غرض:

• إنشاء وإدارة الحسابات للعملاء والبائعين وأصحاب المتاجر المستقلة وأصحاب الأسواق (الأساس القانوني: الضرورة التعاقدية لتقديم خدماتنا).
• معالجة الطلبات والمدفوعات ودفعات البائعين بشكل آمن للأسواق والمتاجر المستقلة (الأساس القانوني: الضرورة التعاقدية).
• تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الدردشة المباشرة (الأساس القانوني: الضرورة التعاقدية أو المصالح المشروعة لمساعدة المستخدمين).
• قم بتخصيص تجربتك، مثل التوصية بالمنتجات، أو تخصيص لوحات معلومات البائعين، أو تخصيص لوحات إدارة السوق (الأساس القانوني: المصالح المشروعة، مع الموافقة على التوصيات المحددة عند الحاجة).
• تحسين منصتنا من خلال تحليل الاستخدام باستخدام أدوات مثل Google Analytics 4 (الأساس القانوني: المصالح المشروعة، مع الموازنة بين تقليل البيانات).
• إرسال التحديثات أو العروض الترويجية أو النشرات الإخبارية (الأساس القانوني: الموافقة، حيثما يقتضي القانون ذلك).
• منع الاحتيال وضمان الأمن والامتثال للقوانين (على سبيل المثال، الإبلاغ الضريبي) (الأساس القانوني: الالتزام القانوني أو المصالح المشروعة للأمن).

4. كيف نشارك بياناتك

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. نشاركها فقط عند الضرورة لتقديم خدماتنا أو استيفاء المتطلبات القانونية. إليكم الجهات التي نشاركها معها:

• الباعة:تفاصيل العميل (على سبيل المثال، عنوان الشحن) لتلبية الطلبات في السوق، وفقًا لتوجيهات مالك السوق.
• أصحاب السوق:بيانات محدودة للبائع أو العميل (على سبيل المثال، ملخصات الطلبات) لإدارة السوق الخاصة بهم.
• مقدمي الخدمةشركاء موثوق بهم مثل Stripe وPayPal وPaystack (للمدفوعات) وGoogle Cloud (للاستضافة) وMailchimp (للبريد الإلكتروني) وTwilio (للرسائل النصية القصيرة) وGoogle Analytics 4 (للتحليلات) لتشغيل منصتنا. هؤلاء المزودون ملزمون تعاقديًا بحماية بياناتك عبر اتفاقيات معالجة البيانات.
• شركاء الأعمال:قد يتلقى الشركاء الذين يحيلون البائعين أو يقدمون التطبيقات/الخدمات بيانات محدودة (على سبيل المثال، تفاصيل الاتصال) بموافقتك.
• المتطلبات القانونية:قد نقوم بمشاركة البيانات للامتثال للقوانين، أو الرد على الطلبات القانونية، أو حماية حقوقنا، أو سلامتنا، أو ممتلكاتنا.
• نقل الأعمال:إذا خضعت شركة Dokan Cloud لعملية دمج أو استحواذ أو بيع، فقد تتم مشاركة بياناتك مع إشعار مسبق.

5. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والبيكسلات ومنارات الويب والأدوات المماثلة من أجل:

• جعل موقعنا وتطبيقاتنا تعمل (على سبيل المثال، تذكر تسجيل الدخول الخاص بك).
• تعرف على كيفية استخدام Dokan Cloud (عبر Google Analytics 4).
• إظهار الإعلانات ذات الصلة (بموافقتك عند الحاجة).

أنواع ملفات تعريف الارتباط:

• ضروري:مطلوب لمنصتنا لكي تعمل.
• وظيفية:تحسين الميزات مثل الدردشة المباشرة أو الإعدادات الشخصية.
• التحليلات:ساعدنا على تحسين منصتنا من خلال تتبع الاستخدام.
• دعاية:عرض الإعلانات المصممة خصيصًا لاهتماماتك.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط عبر أداة إعدادات ملفات تعريف الارتباط أو متصفحك. تعرّف على المزيد على allaboutcookies.org.

6. حقوق الخصوصية الخاصة بك

أنت تتحكم في معلوماتك الشخصية. بناءً على مكان إقامتك (مثلًا، أوروبا(كاليفورنيا)، لديك الحق في:

• وصول:انظر إلى البيانات المتوفرة لدينا عنك.
• صحيح:تحديث المعلومات غير الصحيحة.
• يمسح:طلب إزالة بياناتك (وفقًا للمتطلبات القانونية).
• قابلية النقلاحصل على نسخة من بياناتك لاستخدامها في مكان آخر.
• انسحب:توقف عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أو الإعلانات المستهدفة.
• تقييد/اعتراض:قم بتحديد استخدامات معينة للبيانات، مثل إنشاء الملفات التعريفية الآلية.

كيفية ممارسة حقوقك:

• عملاءتواصل مباشرةً مع مالك السوق أو صاحب المتجر المستقل، فهما المسؤولان عن بياناتك. سنساعدهما في تلبية طلباتك وفقًا للقانون.
• البائعون، أصحاب المتاجر المستقلة، أصحاب الأسواق الإلكترونية، الزوار: سجّلوا دخولكم إلى لوحة التحكم لتحديث/حذف حساباتكم. نرد على الطلبات خلال 30 يومًا، ويمكن تمديدها إلى 60 يومًا في الحالات المعقدة.
• تَحَقّق:قد نقوم بالتحقق من هويتك لحماية بياناتك قبل الرد.

لن نفرض عليك أي رسوم أو نعاملك بشكل مختلف مقابل استخدام هذه الحقوق. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك التواصل مع هيئة حماية البيانات المحلية (مثلًا، في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة).

7. أمن البيانات

نحن نستخدم التدابير القياسية في الصناعة لحماية بياناتك، بما في ذلك:

• التشفير للبيانات أثناء النقل وفي حالة السكون.
• إخفاء الهوية حيثما أمكن ذلك لتقليل مخاطر التعريف (على سبيل المثال، في التحليلات).
• المصادقة الآمنة وضوابط الوصول.
• معالجة الدفع المتوافقة مع PCI.
• مراقبة النظام والتحديثات بشكل منتظم.

ندمج حماية البيانات تصميميًا وافتراضيًا في منصتنا، مما يقلل من جمع البيانات ويضمن معالجة آمنة من مرحلة التطوير إلى التشغيل. تُلزم سياسة الأمن الداخلي لدينا موظفينا باتباع بروتوكولات صارمة لحماية البيانات، ونقدم تدريبًا دوريًا لزيادة الوعي.

يتم إجراء تقييمات تأثير حماية البيانات (DPIAs) لأنشطة المعالجة عالية المخاطر، مثل الميزات الجديدة التي تنطوي على بيانات حساسة.

في حالة حدوث خرق للبيانات، لدينا عملية لإخطار المستخدمين المتضررين والسلطات ذات الصلة في غضون 72 ساعة، كما هو مطلوب بموجب القانون.

بينما نطبق إجراءات حماية صارمة لحماية بياناتك، من المهم أن تفهم أنه لا يمكن ضمان الأمان المطلق عبر الإنترنت. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك. في حال حدوث اختراق بسبب بيانات اعتماد مخترقة أو إجراءات من جانبك، فقد تتحمل المسؤولية. يُرجى التواصل معنا فورًا على [email protected] إذا لاحظت أي نشاط مشبوه.

8. نقل البيانات الدولية

يرجى العلم بأنه يجوز لنا نقل بياناتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج بلد إقامتك. قد يشمل ذلك معالجتها من قِبل أعضاء فريقنا، ومقدمي خدمات خارجيين، وشركائنا في دول أخرى.

إذا تم نقل معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، فستستخدم Dokan Cloud آليات قانونية معتمدة مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية أو الاتفاقيات المكافئة المعترف بها من قبل السلطات في المملكة المتحدة، ما لم يتم الاعتراف رسميًا بالبلد الوجهة على أنه يوفر حماية كافية للبيانات.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحن نحتفظ ببياناتك فقط طالما كان ذلك ضروريًا لأغراض هذه السياسة أو حسبما يقتضي القانون:

• بيانات العملاء:يتم الاحتفاظ بها حتى تقوم بحذف حسابك أو التوقف عن استخدام خدماتنا.
• بيانات البائع ومالك المتجر المستقل:يتم الاحتفاظ بها لمدة عامين بعد إغلاق متجرك أو السوق، ثم يتم حذفها.
• بيانات مالك السوق:يتم الاحتفاظ بها لمدة عامين بعد إغلاق السوق الخاص بك، ثم يتم حذفها.
• بيانات الطلب:يتم الاحتفاظ بها للامتثال القانوني (على سبيل المثال، الضرائب).

لطلب الحذف، أرسل بريدًا إلكترونيًا [email protected].

10. خدمات الطرف الثالث

قد تتصل خدمة Dokan Cloud بأدوات خارجية (مثل Google Analytics وMailchimp وFacebook Pixel وبوابات الدفع). لهذه الخدمات سياسات خصوصية خاصة بها، والتي يُرجى مراجعتها. لسنا مسؤولين عن ممارساتها.

11. سياسة بيانات واجهة برمجة تطبيقات Google والاستخدام المحدود

يستخدم Dokan Cloud واجهات برمجة تطبيقات Google Cloud لميزات مثل التحليلات أو دمج Google Drive. نحن ملتزمون بسياسة بيانات مستخدمي خدمات API من Google، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.

نطاقات Google Cloud:

• النطاقات الحساسة:الوصول إلى ملفات/مجلدات Google Drive للحصول على بيانات Google Analytics.
• النطاقات غير الحساسة:الوصول إلى بريدك الإلكتروني أو ملفك الشخصي العام أو هوية حسابك على Google.

لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة سياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API.

12. اتخاذ القرارات الآلية

قد نستخدم أدوات آلية للكشف عن الاحتيال أو تحسين الخدمات (مثل تحليل نشاط الحساب لأغراض أمنية). لا تتخذ هذه الأدوات قرارات مهمة بشأنك دون مراجعة بشرية. يمكنك الاعتراض على القرارات الآلية عبر البريد الإلكتروني [email protected].

13. الشكاوى

إذا كانت لديك أي شكاوى حول كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر البيانات الموضحة أدناه. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يحق لك تقديم طلب استئناف بالتواصل معنا مجددًا، أو، حسب موقعك، بالتواصل مع هيئة حماية البيانات المحلية.

14. خصوصية الأطفال

هذه الخدمات غير مخصصة للأطفال، ولا نجمع معلومات شخصية عن عمد من أي شخص دون سن السادسة عشرة. إذا كنتَ ولي أمر أو وصيًا وتعتقد أن طفلك قد شارك معلومات شخصية معنا، يُرجى التواصل معنا باستخدام البيانات أدناه لنتمكن من حذفها. اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، لا نشارك أو نبيع (وفقًا للقانون الساري) المعلومات الشخصية للأفراد دون سن السادسة عشرة عن عمد. 

15. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة لتعكس الميزات أو القوانين أو الممارسات الجديدة. سنُخطرك بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعار على الموقع الإلكتروني. تحقق من آخر تحديث قم بالرجوع إلى التاريخ أعلاه لرؤية الإصدار الأحدث.

16. إشعار الخصوصية الإقليمي (الولايات المتحدة الأمريكية)

إذا كنت تعيش في ولايات أمريكية معينة (على سبيل المثال، كاليفورنيا، كولورادو، كونيتيكت، يوتا، فيرجينيا)، فلديك حقوق إضافية بموجب قوانين مثل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA):

• الحق في المعرفة:تعرف على البيانات التي نجمعها أو نستخدمها أو نشاركها.
• الحق في الحذف:طلب إزالة بياناتك.
• الحق في الانسحاب:أوقف الإعلانات المستهدفة أو مشاركة البيانات (نحن لا نبيع بياناتك).
• الحق في عدم التمييز:لن نعاملك بشكل مختلف لاستخدامك هذه الحقوق.

كيفية ممارسة الحقوق:
بريد إلكتروني [email protected].
بالنسبة لعملاء متاجر Dokan Cloud، يرجى الاتصال بمالك السوق أو مالك المتجر المستقل مباشرة.
قد نقوم بالتحقق من هويتك لحماية بياناتك.

سكان كاليفورنيالا نبيع أو نشارك البيانات وفقًا لقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). لطلبات "تسليط الضوء"، يُرجى التواصل معنا. [email protected].

17. اتصل بنا

للاستفسارات أو المخاوف أو لممارسة حقوقك:
بريد إلكتروني: [email protected]
عنوان: شركة دوكان، 8 ذا جرين ستي آر، دوفر، ديلاوير، 19901، الولايات المتحدة الأمريكية

إذا لم تكن راضيًا، فيمكنك الاتصال بهيئة حماية البيانات المحلية لديك.