Politique relative aux produits interdits – Dokan Cloud

Date d'entrée en vigueur : [17 juin 2025]
Dernière mise à jour : [17 juin 2025]

Aperçu

Dokan Cloud s'engage à maintenir une plateforme e-commerce sûre, légale et fiable pour tous ses utilisateurs. Cette politique relative aux produits interdits s'applique à tous les commerçants, fournisseurs et exploitants de boutiques utilisant notre plateforme e-commerce SaaS, qu'ils exploitent des boutiques autonomes ou des marketplaces multifournisseurs.

Tous les utilisateurs doivent se conformer à cette politique pour garantir :

• Conformité légale dans toutes les juridictions
• Sécurité et protection des clients
• Intégrité et confiance de la plateforme
• Respect des exigences du processeur de paiement

Il est strictement interdit de vendre, de promouvoir ou de faire de la publicité pour les catégories de produits et services suivantes sur toute vitrine alimentée par Dokan Cloud :

1. Substances illégales et produits soumis à des restrictions d'âge

• Substances contrôlées : Drogues illégales, stupéfiants et accessoires liés à la drogue
• Produits à base de cannabis : Tous les produits liés au cannabis (y compris le CBD, la marijuana médicale ou récréative, même là où la loi l'autorise)
• Produits du tabac : Cigarettes, cigares, tabac à chiquer, appareils de vapotage, cigarettes électroniques et accessoires connexes
• Boissons alcoolisées : Bière, vin, spiritueux et produits à base d'alcool
• Médicaments sur ordonnance : Médicaments sur ordonnance, médicaments contrôlés et produits pharmaceutiques non autorisés

2. Armes, explosifs et objets dangereux

• Armes à feu et munitions : Armes à feu, fusils, pistolets, munitions, pièces d'armes à feu et accessoires
• Armes: Couteaux (y compris les couteaux à cran d'arrêt), épées, armes d'arts martiaux, tasers, gaz poivré
• Explosifs : Feux d'artifice, dynamite, matériaux de fabrication de bombes ou engins explosifs
• Accessoires d'armes : Étuis, coffres-forts pour armes à feu, rangement d'armes, lunettes de visée et équipements connexes

3. Contenu adulte et explicite

• Matériel pornographique : Contenu sexuellement explicite, vidéos pour adultes ou littérature pornographique
• Services aux adultes : Services d'escorte, de prostitution ou de divertissement pour adultes
• Imagerie explicite : Contenu contenant de la nudité ou des activités sexuelles conçues pour provoquer des réactions érotiques

4. Matières dangereuses et réglementées

• Produits chimiques toxiques : Substances toxiques, produits chimiques industriels ou matières dangereuses
• Substances inflammables : Matières combustibles dangereuses ou accélérateurs
• Produits d'origine humaine : Organes, tissus, fluides corporels ou matières biologiques humains
• Animaux vivants : Animaux de compagnie, bétail, animaux exotiques ou services d'élevage d'animaux
• Prescriptions pour animaux : Médicaments sur ordonnance vétérinaire

5. Services frauduleux et illégaux

• Produits contrefaits : Produits de marque contrefaits, répliques non autorisées ou contrefaçons
• Documents falsifiés : Fausses cartes d'identité, passeports, diplômes, certificats ou documents officiels
• Outils de piratage : Logiciels malveillants, logiciels espions, kits de phishing, crackers de mots de passe ou logiciels d'accès non autorisés
• Contenu piraté : Logiciels piratés, téléchargements illégaux, supports numériques non autorisés ou matériel protégé par le droit d'auteur

6. Jeux de hasard et d'argent

• Services de jeux d'argent : Casinos en ligne, paris sportifs ou plateformes de jeux d'argent
• Produits de loterie : Billets de loterie, cartes à gratter ou jeux de hasard
• Équipement de jeu : Machines à sous, roulettes ou équipements de casino

7. Contenu nuisible et dangereux

• Promotion de la violence : Contenu prônant la violence, la torture ou les atteintes aux humains ou aux animaux
• Discours de haine : Contenu faisant la promotion de la discrimination, du racisme ou du harcèlement ciblé
• Contenu extrémiste : Documents soutenant le terrorisme, l'extrémisme politique ou les idéologies radicales
• Pratiques occultes/nuisibles : Services de magie noire, rituels nocifs ou contenu ciblant le bien-être humain

8. Services financiers frauduleux

• Arnaques à l’investissement : Systèmes pyramidaux, systèmes de Ponzi ou opportunités d'investissement frauduleuses
• Fraude en matière de cryptomonnaie : Logiciels d'extraction de cryptomonnaie non autorisés ou systèmes de cryptomonnaie frauduleux
• Fraude financière : Services de blanchiment d'argent, faux produits bancaires ou escroqueries financières

9. Services et activités interdits

• Traite des êtres humains : Tout service impliquant l’exploitation humaine ou le travail forcé
• Outils anti-spam : Logiciels d'envoi de courrier électronique en masse, outils de génération de spam ou services de publicité non sollicitée
• Violations de la vie privée : Équipement de surveillance pour surveillance non autorisée ou atteinte à la vie privée

Exigences de conformité

Responsabilités du commerçant

• Examen préalable à la mise en vente : Vérifiez que tous les produits sont conformes à cette politique et aux lois locales applicables
• Surveillance continue : Examiner régulièrement les annonces pour garantir une conformité continue
• Documentation: Maintenir les licences et la documentation appropriées pour les catégories restreintes, le cas échéant
• Vérification du client : Mettre en œuvre la vérification de l'âge pour les produits soumis à des restrictions d'âge lorsque la loi le permet

Considérations géographiques

• Les produits doivent être conformes aux lois des juridictions du vendeur et de l'acheteur.
• Des restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des réglementations locales, nationales ou internationales.
• Les commerçants sont responsables de comprendre les lois applicables dans leurs régions d'exploitation

Application et violations

Conséquences de la violation

Les violations de cette politique peuvent entraîner une ou plusieurs des actions suivantes :

1. Actions immédiates :
   
   • Suppression de la liste des produits
   • Suspension du magasin ou du compte
   • Annulation de commande et traitement des remboursements
2. Actions progressistes :
   
   • Notifications d'avertissement
   • Restrictions temporaires de compte
   • Résiliation définitive du compte
3. Actions en justice :
   
   • Signalement aux autorités compétentes
   • Procédures judiciaires si la loi l'exige
   • Coopération avec les enquêtes des forces de l'ordre

Processus d'appel

Les commerçants qui estiment que leur compte a été suspendu par erreur peuvent faire appel via notre système d'assistance dans les 30 jours suivant la suspension. Les appels seront examinés sous 10 jours ouvrés.

Mises à jour des politiques et communication

• Dokan Cloud se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment
• Les modifications de politique seront communiquées par courrier électronique et par des notifications sur la plateforme.
• L'utilisation continue de la plateforme constitue l'acceptation des mises à jour de la politique
• Les commerçants sont tenus de se tenir informés des changements de politique

Obtenir de l'aide

Avant de lister les produits

• Incertitude: Contactez notre équipe d'assistance si vous n'êtes pas sûr de la conformité d'un produit
• Documentation: Consultez nos conditions d'utilisation et notre politique d'utilisation acceptable
• Conseils juridiques : Consultez un conseiller juridique pour les questions de conformité complexes

Canaux de soutien

• E-mail: [cloud-support@dokan.co]
• Centre d'aide : [https://app.dokan.co/cloud/support]
• Réunion après-vente : https://calendly.com/cloud-support-dokan/30min
• Lien vers la réunion de prévente : https://calendly.com/dokan-cloud/enhance-your-dokan-cloud-experience
• Tableau de bord du commerçant : Accédez aux ressources politiques via votre portail de compte

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Avis important : Cette politique vise à protéger tous les utilisateurs de la plateforme et à garantir le respect des lois applicables. Il incombe aux commerçants de garantir la conformité de leurs produits et services à toutes les réglementations applicables et à la présente politique.

Version du document : 1.0
Portée de la politique : Global – Tous les utilisateurs de Dokan Cloud