Politique de remboursement

Nous croyons en la valeur et l'efficacité de nos produits. Notre objectif principal est de garantir votre entière satisfaction avec votre achat. Pour vous aider à prendre une décision éclairée, nous mettons à votre disposition une large gamme de ressources et d’outils. Ceux-ci incluent une version gratuite du plugin, des articles utiles, des didacticiels étape par étape, une documentation complète, des images d'interface produit, des descriptions détaillées, des listes de fonctionnalités détaillées, des vidéos informatives, un accès à nos canaux de médias sociaux et des centaines d'avis clients authentiques.

Notre mission est de vous accompagner dans votre cheminement vers une transformation et un succès durables grâce à nos produits. Nous nous efforçons de vous permettre de prendre des décisions d'achat éclairées en vous fournissant une gamme de ressources. Nous nous engageons à vous fournir toutes les connaissances nécessaires pour exploiter efficacement nos produits. Que ce soit via des démos, des articles, des didacticiels, de la documentation, des images, des listes de fonctionnalités, des vidéos, des réseaux sociaux ou des avis clients.

Essayez avant d'acheter

Chez Dokan, nous voulons que vous vous sentiez pleinement en confiance dans votre décision d'achat. C'est pourquoi nous proposons une fonctionnalité d'essai ou de démonstration pour tous nos produits, vous permettant de les expérimenter par vous-même avant de vous engager. Nos sympathiques ingénieurs d’assistance sont toujours disponibles pour vous aider.

Achat sans risque avec une garantie de remboursement de 14 jours

Nos produits sont de haute qualité et nous sommes convaincus qu'ils profiteront à votre entreprise. Cependant, nous comprenons que parfois les choses ne fonctionnent pas comme prévu. Pour garantir un achat sans risque, nous sommes fiers d'offrir une garantie de remboursement 100% de 14 jours, sans poser de questions.. Dans les 14 jours suivant votre achat initial, si notre produit ne répond pas à vos attentes ou pose des problèmes, nous vous rembourserons volontiers votre prix d'achat.

Admissibilité au remboursement

Pour avoir droit à un remboursement, vous devez en faire la demande dans les 14 jours suivant la date d'achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les remboursements après ce délai.
Si vous rencontrez des bugs ou des dysfonctionnements du produit, notre équipe dédiée tentera de résoudre le problème pour vous avant d'envisager un remboursement.
Veuillez noter que notre politique de remboursement ne s'applique pas aux produits achetés à prix réduits ou lors de campagnes promotionnelles. De plus, nous n'offrons pas de remboursement pour les mises à niveau, les renouvellements ou les personnalisations de produits.

Nous ne remboursons pas les frais d'installation pour les applications mobiles Dokan ou les applications Dokan Delivery.

Résolution des problèmes de produits

Si vous rencontrez des bugs ou des dysfonctionnements du produit, nous vous recommandons fortement de les signaler à notre équipe d'assistance technique dédiée en créant un ticket. Ceci avant d’envisager un remboursement. Notre équipe s'engage à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. Vos retours nous sont précieux, car ils nous permettent de nous améliorer.

Politique de paiements automatiques

Des renouvellements d'abonnement annuels sont requis pour certains produits, notamment Dokan Multivendor Pro, Dokan Mobile App, Dokan Delivery Driver App, wePOS et des extensions spécifiques. Ceci afin de garantir que nos produits restent mis à jour et continuellement améliorés. Cependant, la décision de renouveler votre abonnement vous appartient entièrement. Veuillez envisager de renouveler votre abonnement pour recevoir les dernières mises à jour de nos produits, vous assurant ainsi d'avoir accès aux dernières fonctionnalités et améliorations.

Veuillez noter qu'un abonnement valide est requis pour recevoir les mises à jour.

Plugin parent expiré

Si votre abonnement au plugin parent a expiré :

Vous ne pourrez télécharger aucun produit à partir du tableau de bord.
Toutes les extensions associées au plugin parent seront désactivées depuis la section de téléchargement.
Vous devez renouveler le plugin parent pour accéder aux mises à jour des modules avec des packages différents. Toutes les mises à jour du module sont fournies via le plugin parent, et sans abonnement actif, vous ne pourrez télécharger aucune mise à jour.

Conditions de paiement automatique

Lorsque vous achetez un produit en utilisant Cartes de crédit/débit ou Pay Pal, vous consentez aux renouvellements automatiques par défaut. Vous pouvez activer ou désactiver les paramètres de renouvellement automatique.

Si vous n'annulez pas les paiements automatiques de votre compte, les événements suivants se produiront :

L'abonnement au produit sera automatiquement renouvelé après un an.
Votre compte sera débité automatiquement.
Les paiements de renouvellement automatique pour tout produit ne sont pas remboursables.

Pour éviter le renouvellement automatique après un an, veuillez annuler les paiements automatiques lors de l'achat si vous ne souhaitez pas renouveler votre licence.

Assistance client et demandes de remboursement

Notre équipe d’experts est toujours disponible pour fournir un support client exceptionnel. Vous pouvez demander un remboursement via notre formulaire de contact si vous répondez aux critères de remboursement. Soyez assuré que nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et avec la plus grande attention afin de vous garantir la meilleure assistance.

Dokan se consacre à fournir aux particuliers et aux entreprises des solutions WordPress robustes. Nous vous remercions sincèrement d’avoir choisi nos produits pour améliorer votre expérience Web.

Scénarios non remboursables

Les scénarios suivants ne sont pas remboursables :

Utilisation non autorisée ou violations de licence : Les remboursements ne seront pas accordés s'il s'avère que le produit a été utilisé en violation du contrat de licence d'utilisateur final (CLUF) ou s'il existe des preuves d'une utilisation non autorisée.
Produits promotionnels ou personnalisés : Notre politique de remboursement ne couvre pas les produits achetés à prix réduits ou lors de campagnes promotionnelles. Les remboursements ne s'appliquent pas aux mises à niveau, aux renouvellements ou aux personnalisations de produits, y compris les frais de configuration de l'application Dokan Mobile et de l'application Dokan Delivery.
Délai expiré : Aucun remboursement ne sera effectué pour les demandes effectuées après l'expiration du délai de 14 jours à compter de la date d'achat initiale. Les clients sont responsables d’initier une demande de remboursement pendant la période éligible.
Achat sur un site Web non autorisé : Si vous achetez des produits weDevs sur des sites Web non autorisés, nous ne pouvons pas traiter les remboursements, car nous ne recevons pas de paiement.

Processus de remboursement

Si vous souhaitez lancer une demande de remboursement, suivez ces étapes :

Contactez l'assistance clientèle: Contactez notre dédié équipe de support client pour une demande de remboursement, en fournissant des détails pertinents sur la raison du remboursement et vos informations d'achat.

Durée de remboursement : Une fois que nous recevrons votre demande de remboursement, notre équipe l’examinera dans les plus brefs délais. Si votre demande est éligible à un remboursement, nous la traiterons dans un délai de deux jours ouvrables.

Méthode de remboursement: Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement original que vous avez utilisé lors de l'achat.