تسجيل الدخول

البدء

سياسة الدعم

باعتبارك أحد العملاء الكرام، من المهم بالنسبة لك أن تفهم مدى الدعم المتاح لك. لتزويدك بتوجيهات واضحة، قمنا بتحديد سياسة الدعم الشامل الخاصة بنا أدناه.

أهلية الدعم:

دعمنا المتميز متاح حصريًا للمستخدمين المتميزين الذين تم التحقق منهم. للوصول إلى الدعم المميز، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  • قم بشراء المكونات الإضافية/المنتجات الخاصة بنا مباشرة من موقعنا الرسمي على dokan.co
  • اتصل بنا باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.

نحن لا نقدم الدعم إذا تم شراء المكون الإضافي من أي منصة/مصدر آخر، ولا نتواصل معنا بأي عناوين بريد إلكتروني أخرى غير البريد الإلكتروني الخاص بالشراء.

نؤكد أنه لا يمكننا قبول المسؤولية عن أي مشكلات تنشأ على موقعك عند استخدام إصدارات غير مصرح بها من المكونات الإضافية الخاصة بنا من مصادر لم يتم التحقق منها. قد تحتوي هذه المكونات الإضافية غير المصرح بها على فيروسات أو برامج ضارة أو أحصنة طروادة أو تعليمات برمجية ضارة يمكن أن تعرض أمان موقعك للخطر وتؤدي إلى انتهاكات محتملة للبيانات.

دعم الاستجابة ووقت الحل

ملكنا وقت الاستجابة قد تختلف بناءً على حجم التذاكر التي نتلقاها بشكل منتظم. عادةً، نهدف إلى الرد على كل تذكرة خلال 24 إلى 48 ساعة، ولكن خلال فترات الذروة أو عندما يكون هناك طابور طويل، قد يكون وقت الاستجابة أطول.

ال وفر الوقت مسألة ما تعتمد على مدى تعقيدها. نحن نبذل قصارى جهدنا لحل أي مشكلة بمجرد لفت انتباهنا إليها، ولكن لا يمكننا تقديم إطار زمني محدد لحلها.

نحن نعطي الأولوية للتذاكر على أ "من يأتي اولا، يخدم اولا" لضمان حصول الجميع على المساعدة بطريقة عادلة وفي الوقت المناسب. إذا لم تتلق ردًا خلال الإطار الزمني المتوقع، فيرجى التحلي بالصبر، لأننا نسعى جاهدين لدعم شعارنا "لن يترك أحد."

إذا كنت بحاجة إلى وقت استجابة أسرع وحل أسرع لمشكلتك، فإننا نوصي باختيار خدمة الدعم ذات الأولوية لدينا، نحن نهتم.

ما يغطيه دعمنا

نحن نقدم الدعم فقط لمنتجاتنا التي يتم بيعها من dokan.co، كما ذكرنا سابقًا. سوف تحصل على الخدمة التالية من دعمنا:

  • المساعدة في عمليات التثبيت والتكوين
  • الاستخدام والمبادئ التوجيهية
  • إصلاح الأخطاء والقضايا

في dokan.co، نقدم المساعدة لمواقع الويب التي تقوم بتشغيل أحدث إصدار من مكوناتنا الإضافية، إلى جانب أحدث إصدارات WordPress وWooCommerce. وبدلاً من ذلك، نقدم أيضًا دعمًا لإصدارات المكونات الإضافية لما يصل إلى إصدارين سابقين للإصدار الأحدث. 

على سبيل المثال، إذا كان الإصدار الحالي هو 3.7.28، فإننا نقوم بتوسيع الدعم ليشمل الإصدارات الأقدم من 3.7.26.

غالبًا ما يؤدي تحديث الإصدار الأخير إلى حل أية مشكلات عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقديم الدعم، لذلك نوصي بذلك كخطوة أولى. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول هذه العملية في وثائقنا – كيفية تحديث المكونات الإضافية لدينا.

إصلاح الخلل

سنقوم دائمًا بإصلاح أي أخطاء في منتجاتنا في أقرب وقت ممكن بعد أن يتم لفت انتباهنا إليها. إذا كنت تعتقد أنك وجدت خطأ ما، فلا تتردد في إعلامنا بذلك إنشاء تذكرة.

ما لا يغطيه دعمنا

ولضمان الشفافية وإزالة أي شكوك، نود أن نوضح أن نطاق الدعم لدينا لا يغطي كل شيء. ومن أجل راحتك، قمنا بتوضيح التفاصيل أدناه:

  • مساعدة لمستخدمي المكونات الإضافية الفارغة (المقرصنة).
  • تعليمات في CSS وJavascript وPHP وMySQL وإرشادات حول تخصيص كود JS/PHP.
  • استشارات تحسين محركات البحث. يرجى استشارة أحد خبراء تحسين محركات البحث (SEO) في الأمور المتعلقة بتحسين محركات البحث.
  • دعم ووردبريس العام. يمكنك الوصول موارد مفيدة وحلول ووردبريس على منتديات ووردبريس.org.
  • دعم WooCommerce العام. للاستفسارات بخصوص WooCommerce، يرجى الرجوع إلى منتديات دعم WooCommerce.
  • المساعدة في المشكلات المتعلقة بترحيل الموقع.
  • استكشاف مشكلات التوافق وإصلاحها مع السمات/المكونات الإضافية التابعة لجهات خارجية.
  • المواد المتعلقة السحر الأسود أو الممارسات الضارة المماثلة التي تستهدف رفاهية الإنسان.
  • مواقع الويب التي تؤيد التبغ أو منتجات السجائر الإلكترونية أو المخدرات غير المشروعة أو الاستهلاك المفرط للكحول (باستثناء الصيدليات المرخصة ومستوصفات القنب المعتمدة قانونًا)
  • محتوى جنسي أو إباحي صريح، يتميز بتصوير صريح للأعضاء أو الأنشطة الجنسية المصممة لإثارة استجابات مثيرة، وليست جمالية أو عاطفية.
  • تصوير واقعي للعنف تجاه البشر أو الحيوانات، بما في ذلك تصوير القتل أو التشويه أو التعذيب أو الإساءة، بالإضافة إلى المحتوى الذي يدعو إلى العنف.
  • الأفراد أو الكيانات التي تتضمن أو تروج لمحتوى ديني شيطاني

نأمل أن يساعدك هذا التوضيح على فهم تغطية الدعم لدينا بشكل أفضل.

التخصيص

تشمل خدمة الدعم لدينا تقديم المساعدة لمنتجاتنا في شكلها الأصلي، كما تم تطويرها وإصدارها. يرجى ملاحظة أن أي شكل من أشكال التعديل أو التخصيص يقع خارج نطاق عرض الدعم الذي نقدمه.

إذا كنت تحتاج إلى تخصيصات محددة أو لديك احتياجات شخصية، فلديك خيار إشراك مطور أو التواصل معنا فريق وي لاب للحصول على حل مدفوع.

بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن خدمات صيانة الموقع، لدينا خدمة وي كير متاح لتلبية تلك الحاجة.

لماذا لا نقدم التخصيص

في سعينا لتقديم دعم متميز للعملاء، تكون هناك حدود معينة ضرورية لتحسين جودة المساعدة التي يقدمها فريق الدعم لدينا. تتطلب معالجة طلبات التخصيصات والتعديلات وقتًا وجهدًا إضافيين، مما قد يؤدي إلى تحويل تركيز مهندسي الدعم لدينا عن حل المشكلات الصحيحة التي يواجهها العملاء الآخرون. من المهم أن تدرك أن هذا العميل يمكن أن يكون أنت.

قنوات دعم المنتج

نحن نقدم الدعم المتعلق استفسارات ما قبل البيع خلال دردشة مباشرة و دعم فني عبر ال مكتب المساعدة.

نحن لا نقدم الدعم من خلال أي قنوات أخرى مثل Facebook وWhatsApp وTwitter والهاتف وما إلى ذلك. جميع المجتمعات الاجتماعية لدينا مخصصة للمناقشة المجانية المتعلقة بالمنتجات بين المستخدمين.

لو سمحت ضع في اعتبارك ما ندعمه أثناء إنشاء تذكرة الدعم. قد نطلب بيانات اعتماد موقعك للتحقق من موقعك بدقة في أي حال إذا كنا بحاجة إلى مساعدتك. أثناء توفير بيانات اعتماد الموقع، ولا تنس أن تحتفظ بنسخة احتياطية للموقع بأكمله. يرجى اتباع التعليمات المقدمة من أعضاء فريقنا الفني حول كيفية تقديم التفاصيل بشكل آمن.

من خلال تقديم بيانات اعتماد الموقع، فإنك توافق على منحنا الموافقة الكاملة على أي نوع من الفحص أو التعديل اللازم للعثور على المشكلة على موقعك. عندما نقوم بتصحيح الأخطاء بشكل مكثف، قد تكون هناك بعض الأخطاء في الواجهة الأمامية بسبب فقدان البيانات أو التعديل غير المرغوب فيه. ولهذا السبب نفضل دائمًا بيانات اعتماد الموقع المرحلية/المكررة.

يرجى عدم مشاركة بيانات الاعتماد الخاصة بموقعك مع أي شخص لأن ذلك يعرض معلوماتك الشخصية للخطر. سيتم التعامل مع أي معلومات ترسلها إلينا من خلال مكتب المساعدة الخاص بنا بسرية تامة. لن يتمكن أحد سوى أنت وفريق الدعم لدينا من الوصول إلى هذا الإقرار.

اقتراح مهم

بمجرد تقديم التذكرة أو الرد عليها، نوصي بالامتناع عن إجراء المزيد من التحديثات. وذلك لأنه في كل مرة تتم إضافة رسالة جديدة إلى تذكرة في حالة انتظار، يتم تحديث التذكرة وتنتقل إلى الجزء الخلفي من قائمة انتظار الدعم، مما قد يؤدي إلى فقدان موضع الأولوية الخاص بها. من المهم ملاحظة أنه كلما زادت وتيرة التحديثات، زاد وقت الانتظار المتوقع.

وللأسف، ليس لدينا القدرة على تغيير هذه الآلية لأنها مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بأداة الدعم التي نستخدمها.

قبول السياسة

من خلال شراء منتج من dokan.co، فإنك تؤكد أنك قد اطلعت على سياسة الدعم بضمير حي وفهمتها بشكل شامل، وأنك متفق مع شروطها.

إذا كنت لا توافق على سياستنا، فإننا نطلب منك بصدق الامتناع عن إجراء عملية شراء.

المسرد التكميلي