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Política de productos prohibidos – Dokan Cloud

Fecha de entrada en vigor: [17 de junio de 2025]
Última actualización: [17 de junio de 2025]

Visión de conjunto

Dokan Cloud se compromete a mantener una plataforma de comercio electrónico segura, legal y confiable para todos los usuarios. Esta Política de Productos Prohibidos se aplica a todos los comerciantes, proveedores y operadores de tiendas que utilizan nuestra plataforma de comercio electrónico basada en SaaS, ya sea que operen tiendas independientes o plataformas con múltiples proveedores.

Todos los usuarios deben cumplir con esta política para garantizar:

  • Cumplimiento legal en todas las jurisdicciones
  • Seguridad y protección del cliente
  • Integridad y confianza de la plataforma
  • Cumplimiento de los requisitos del procesador de pagos

🚫 Productos y servicios prohibidos

Está estrictamente prohibido vender, promocionar o publicitar las siguientes categorías de productos y servicios en cualquier tienda impulsada por Dokan Cloud:

1. Sustancias ilegales y productos con restricción de edad

  • Sustancias controladas: Drogas ilegales, narcóticos y parafernalia de drogas
  • Productos de cannabis: Todos los productos relacionados con el cannabis (incluido el CBD, la marihuana medicinal o recreativa, incluso donde esté legalmente permitido)
  • Productos de tabaco: Cigarrillos, puros, tabaco de mascar, dispositivos de vapeo, cigarrillos electrónicos y accesorios relacionados
  • Bebidas alcohólicas: Cerveza, vino, licores y productos a base de alcohol.
  • Medicamentos recetados: Medicamentos recetados, medicamentos controlados y productos farmacéuticos no autorizados

2. Armas, explosivos y artículos peligrosos

  • Armas de fuego y municiones: Armas, rifles, pistolas, municiones, piezas de armas y accesorios.
  • Armas: Cuchillos (incluidas navajas automáticas), espadas, armas de artes marciales, pistolas Taser, gas pimienta
  • Explosivos: Fuegos artificiales, dinamita, materiales para fabricar bombas o dispositivos explosivos
  • Accesorios de armas: Fundas, cajas fuertes para armas, almacenamiento de armas, miras telescópicas y equipos relacionados

3. Contenido para adultos y explícito

  • Material pornográfico: Contenido sexualmente explícito, vídeos para adultos o literatura pornográfica.
  • Servicios para adultos: Servicios de acompañantes, prostitución o servicios de entretenimiento para adultos.
  • Imágenes explícitas: Contenido que contenga desnudez o actividades sexuales diseñadas para provocar respuestas eróticas

4. Materiales peligrosos y restringidos

  • Productos químicos tóxicos: Sustancias venenosas, productos químicos industriales o materiales peligrosos
  • Sustancias inflamables: Materiales combustibles peligrosos o acelerantes
  • Productos derivados de humanos: Órganos, tejidos, fluidos corporales o materiales biológicos humanos
  • Animales vivos: Mascotas, ganado, animales exóticos o servicios de cría de animales.
  • Recetas para animales: Medicamentos de prescripción veterinaria

5. Servicios fraudulentos e ilegales

  • Productos falsificados: Productos de marca falsos, réplicas no autorizadas o artículos de imitación
  • Documentos falsificados: Identidades, pasaportes, diplomas, certificados o documentos oficiales falsos
  • Herramientas de hacking: Malware, spyware, kits de phishing, descifradores de contraseñas o software de acceso no autorizado
  • Contenido pirateado: Software pirateado, descargas ilegales, medios digitales no autorizados o material con derechos de autor

6. Juegos de azar y apuestas

  • Servicios de juego: Casinos en línea, apuestas deportivas o plataformas de juego
  • Productos de lotería: Billetes de lotería, tarjetas rasca y gana o juegos basados en el azar
  • Equipo de juego: Máquinas tragamonedas, ruletas o equipos de casino

7. Contenido dañino y peligroso

  • Promoción de la violencia: Contenido que promueva la violencia, la tortura o el daño a personas o animales.
  • Discurso de odio: Contenido que promueva la discriminación, el racismo o el acoso selectivo
  • Contenido extremista: Materiales que apoyen el terrorismo, el extremismo político o ideologías radicales
  • Prácticas ocultas/dañinas: Servicios de magia negra, rituales dañinos o contenido dirigido al bienestar humano.

8. Servicios financieros fraudulentos

  • Estafas de inversión: Esquemas piramidales, esquemas Ponzi u oportunidades de inversión fraudulentas
  • Fraude con criptomonedas: Software de minería de criptomonedas no autorizado o esquemas de criptomonedas fraudulentos
  • Fraude financiero: Servicios de lavado de dinero, productos bancarios falsos o estafas financieras

9. Servicios y actividades prohibidos

  • Trata de personas: Cualquier servicio que implique explotación humana o trabajo forzoso
  • Herramientas antispam: Software de envío masivo de correos electrónicos, herramientas de generación de spam o servicios de publicidad no solicitada
  • Violaciones de la privacidad: Equipos de vigilancia para monitoreo no autorizado o invasión de la privacidad

Requisitos de cumplimiento

Responsabilidades del comerciante

  • Revisión previa a la publicación: Verifique que todos los productos cumplan con esta política y las leyes locales aplicables.
  • Monitoreo continuo: Revisar periódicamente los listados para garantizar el cumplimiento continuo
  • Documentación: Mantener las licencias y la documentación adecuadas para las categorías restringidas cuando corresponda.
  • Verificación del cliente: Implementar la verificación de edad para productos con restricciones de edad donde esté legalmente permitido

Consideraciones geográficas

  • Los productos deben cumplir con las leyes de las jurisdicciones del vendedor y del comprador.
  • Pueden aplicarse restricciones adicionales según las regulaciones locales, estatales o internacionales.
  • Los comerciantes son responsables de comprender las leyes aplicables en sus regiones operativas.

Cumplimiento y violaciones

Consecuencias de la infracción

Las violaciones de esta política pueden resultar en una o más de las siguientes acciones:

  1. Acciones inmediatas:
    • Eliminación del listado de productos
    • Suspensión de la tienda o cuenta
    • Procesamiento de cancelación y reembolso de pedidos
  2. Acciones progresivas:
    • Notificaciones de advertencia
    • Restricciones temporales de la cuenta
    • Terminación permanente de la cuenta
  3. Acciones legales:
    • Informar a las autoridades pertinentes
    • Procedimientos legales si lo exige la ley
    • Cooperación con las investigaciones policiales

Proceso de apelación

Los comerciantes que consideren que su cuenta fue suspendida por error pueden presentar una apelación a través de nuestro sistema de soporte dentro de los 30 días posteriores a la suspensión. Las apelaciones se revisarán en un plazo de 10 días hábiles.

Actualizaciones de políticas y comunicación

  • Dokan Cloud se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.
  • Los cambios de política se comunicarán por correo electrónico y notificaciones de la plataforma.
  • El uso continuado de la plataforma constituye la aceptación de las actualizaciones de la política.
  • Los comerciantes son responsables de mantenerse informados de los cambios de políticas.

Obtener ayuda

Antes de listar productos

  • Incertidumbre: Comuníquese con nuestro equipo de soporte si no está seguro sobre la conformidad de un producto.
  • Documentación: Revise nuestros Términos de Servicio y Política de Uso Aceptable
  • Aviso legal: Consulte con un asesor legal para cuestiones complejas de cumplimiento.

Canales de soporte

Aviso importante: Esta política está diseñada para proteger a todos los usuarios de la plataforma y garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable. Los comerciantes son los responsables últimos de garantizar que sus productos y servicios cumplan con todas las regulaciones pertinentes y con esta política.

Versión del documento: 1.0
Alcance de la política: Global – Todos los usuarios de Dokan Cloud